下面是小编为大家整理的季度总结,供大家参考。
关于市场部工作的第一季度总结 （2014 年 1 月 -2014 年 3 月）
时间飞逝， 在我们感叹时间都去哪了 的时候， 时间已在不知不觉中过去了 3 个月 ， 一年的四分之一已经过去了 ， 对于这段时间市场部的工作需要进行一下梳理及小结。
（ 一）
客户 方面 1、 市场部业务现状（ 详见 2014 年第一季度主要客户 情况小结）
今年一季度的市场部总计报价产品 111 款， 与去年同期相比下降31%； 订单数量 213 张， 与去年同期相比下降 37%； 销售额为 409. 96万元， 与去年同期相比上升了 5%； 出货率为 60%， 与去年同期相比下降 36 个百分点； 出货及时率为 30%（ 详见出货及时率见出货及时率统计表）； 2014 年一季度收到客户 投诉 3 件， 与去年相比下降 25%。
其中产品报价呈现增长趋势的客户 有两家：
102 及 402； 销售订单数量呈现增长趋势的客户 为 102、 111、 402； 销售金额呈现增长趋势的客户 为 402、 102； 出货率呈现增长趋势的客户 为 346； 出货及时率为 100%的客户 共计两家为 206、 217。
2014 年第一季度业务量下滑明显的客户 有 103、 343、 346、 411、413 2、 市场部业务方面存在的问题 （ 1）
采购工程师更换造成业务量下降；
（ 2）
交货率及交货及时率较低， 及时交货意识较为淡薄；
（ 3）
由于生产能力及生产效率等原因， 价格与同行业相比偏高；
（ 4）
单一客户 销售额占总体销售额比重较大， 规避风险能力弱。
3、 根据市场部现状所采取的措施 （ 1）
针对工程师更换的客户 可以采取定期上门拜访及私下情感沟通双重举措， 争取将丢失的业务量挽救回来；
（ 2）针对出货率及出货及时率较低的现状可采取通过视频培训、案例列举等方式讲解出货率的重要性， 增强及时交货意识；
（ 3）
利用生产班组建设及精益生产培训相关内容， 对现有生产中存在的问题加以改善， 在保证生产质量的同时提高生产效率， 降低生产成本。
（ 4）
针对单一客户 销售额所占比重较大的问题可以在确保满足该客户 需求的前提下积极开拓其他客户 ， 同时公司加工的产品要有自己的特点及在行业某个方面较为突出的技能， 在同行业中有自 己的特点及口 碑， 通过建立自 己的“商业标签” 的同时提高知名 度。
（ 二）
推广方面 1、 推广现状（ 详见百度、 谷歌账户 信息表）
百度推广一季度展现量 319170 次， 较去年同期增长-70. 88%； 点击量 1435 次， 较去年同期增长 38. 92%； 消费 3896. 95 元， 较去年同期增长 48. 09%； 点击率 0. 4%， 与去年同期相比下降 0. 3%； 平均点击价格 2. 68， 较去年同期增长 9. 84%。
推广点击量位居前三位的地区为河北、 北京、 广东（ 2014 年 3 月 19 日 上线）。
谷歌推广自 2014 年 2 月 11 日 上线推广以来展现量为 105537 次，点击次数为 1038 次， 点击率为 1. 02%， 平均点击价格为 5. 43 元， 总费用为 4128. 63， 平均排名 为 2. 83.
2、 推广中存在的问题 （ 1）
公司网站建设不完善
（ 2）
谷歌关键词及推广地区的选择需进一步调整 3、 根据推广现状采取的措施 （ 1）
对公司网站进行优化 根据宣传单页中的产品图片及介绍对公司 完整的产品介绍板块进行调整， 做到宣传单页与中英文网站的一一对应。
（ 2）
推广关键词及时调整 百度推广方面已将网盟推广停止， 日 消费额度上调至 80 元每天，根据调整后的推广效果及时跟进， 对整体的账户 推广及时调整， 确保达到推广目 的。
谷歌推广方面关键词及推广地区进行了 新的调整， 对于流量较大关键词及地区进行适当的控制。
谷歌客服建议将美国及印度两个国家的推广日 消费额进行控制。
培训总结
于 2014 年 2 月 16 日到 2 月 27 日， 进行了 全体员工的培训。
主要培训内容为：
在例会上如何激励、 批评下属； 在例会上如何传达上级的指示； 在与家长交流时应如何向家长介绍学生在本辅导班的学习情况； 在与家长交流时应如何去与家长分担教学中的责任； 在与家长交流时应如何说服家长给孩子增加课时； 应如何处理学生家长来投诉的问题； 在平时应如何与员工谈心， 激励对方； 如何批评下属员工的违规问题； 如何巧妙地与上司交谈给员工发福利问题； 如何巧妙地与上司交谈上司违规问题。
关于这次的培训内容可以总结为应如何在不同的环境
中与不同身份的他人交谈。
这次培训可总结出的公式为：
迎合+事例+总结=成功。
第一天的培训是； 和家长交流。
培训目的：
提高与家长交流的能力，