全县青少年校外活动中心工作总结1 在省青少年校外教育联席会及县委、县*的大力支持和关心下，在县教育局的直接领导下，x县青少年校外活动中心工作于XX年3月正式启动。XX年年3月8日，县教育局专门召开下面是小编为大家整理的2023年全县青少年校外活动中心工作总结3篇,供大家参考。
全县青少年校外活动中心工作总结1
在省青少年校外教育联席会及县委、县*的大力支持和关心下，在县教育局的直接领导下，x县青少年校外活动中心工作于XX年3月正式启动。XX年年3月8日，县教育局专门召开了县教育局有关科室负责人、x县二中、二中小学部、红旗幼儿园及活动中心工作人员协调会议，程扬雷局长亲自主持会议并在会上强调：青少年活动中心是学校实施素质教育的重要组成部分，是联系学校教育、家庭教育和社会教育的桥梁和纽带，是培养青少年专业特长的重要阵地和有效载体。校外活动中心要以服务学校为宗旨，面向全县青少年，一切工作从有利于青少年成长的角度出发，通过开展丰富多彩的校外活动，引导青少年学生健康、快乐地成长。之后，市教育局领导、县*分管*、县财政局、教育局领导曾多次亲临活动中心检查指导工作，为活动中心工作提出了许多宝贵的指导性、建设性意见。领导的重视和支持，使青少年活动中心的工作很快步入正轨。现将x县青少年校外活动中心XX年年工作情况总结如下：
一、严格把关，做好设备的招投标工作
在设备采购和活动室装修过程中，我们坚持“实用、好用、够用、耐用”的原则，在满足开展活动需要的前提下，精打细算，厉行节约，与*采购办公室的同志一起，规范操作，严把设备价格关、质量关，使招投标工作进展顺利。
二、协调配合，构建校内校外和谐教育
作为校内教育的延伸和补充，我们与学校协调一致，紧密配合。为了策划好丰富多彩的校外活动，我们经常与x县二中、x县实验小学、x县示范幼儿园、x县二中小学部、x县红旗幼儿园等学校进行沟通，了解学校节假日和暑假期间学生们的学习及活动开展情况，与各校、园领导一起商讨、谋划如何开展校外教育活动。在县教育局的直接领导下，x县青少年校外活动中心结合本地实际情况，不开展以赢利为目的的经营性创收，不开展完全与学校课堂教学一样的知识学习，不设置未成年人参加校外活动的门槛，密切配合校内教育，初步形成了校内校外和谐教育的良好局面。XX年底，我们成立了x县校外教育学会。学会的成立必将为校外教育的发展拓展更为广阔的空间。
三、精心谋划，组织开展好各项活动
为了充分发挥活动中心的优势，最大程度满足广各位长对孩子教育的需求，积极配合校内教育，从三月份以来，我们利用双休日和暑假陆续开设了青少年乒乓球、棋类、科技等兴趣小组，举办了“英语口语交际”、“六年级数学思维训练”、舞蹈、电子琴、六、七年级英语衔接等兴趣班。
为了丰富学生的课外生活，活动中心开展了每周一次的“免费开放日”活动，组织兴趣班学生参观活动中心科普室、图书室，并且在规定时间免费向广大学生开放。在县气象局的大力支持下，暑期兴趣班全体学员开展了以“热爱自然、保护环境、走进科学、快乐成长”的主题活动，通过这次主题活动的开展，学员们不仅磨练了意志，锻炼了身体，而且还得到了一次生动形象的气象科普知识教育。舞蹈班学员参加了实验小学“我爱军旗，走进军营”夏令营闭营仪式暨庆祝建军八十周年联欢会，所选送的节目——“时刻准备着”获得了一致好评。电子琴兴趣班的三名选手参加了全县中小学生乐器演奏比赛，取得较好成绩。自活动中心启动以来参加各类活动的中小学学生已达XX余人次。这些活动的开展，使青少年在活动中心愉悦身心、健康成长，得到了各级领导、学生家长和社会的肯定。
四、规范管理，建立健全各项管理制度
建立健全各项管理制度，全面落实有效管理，以活动为载体，以提高实践能力为核心，以培养学生学习兴趣、提高综合素质为目标，发挥现有设备最大效益。我们逐步建立健全了各项管理制度，做到了制度上墙，职责明确，保证了活动中心环境整洁、正常运转。为切实发挥中心教育功效，我们对特色、特长教师进行了摸底调查，初步建立了活动中心外聘教师档案。暑期开展活动，学生安全重中之重。在暑假前活动中心领导与工作人员一起对中心的活动场地、设施、器材等进行了全面的安全检查和维修，制定了安全应急预案。为确保学生往返途中安全，在报名时及时将兴趣班作息时间和有关事项书面通知家长，要求家长按时接送；活动中心置办了两台饮水机，每天免费提供优质矿泉水，确保了学生饮水卫生安全；此外，活动中心工作人员直接参与班级管理，保证了学生在活动中心学习和活动期间的安全。为确保兴趣班质量，活动中心聘请了一些热爱教育、关爱孩子、德能兼备的外聘教师进行授课。授课教师按时制定教育教学计划，认真准备，抓好活动的每一个环节。兴趣班结束后，活动中心对每位参加暑期活动的学员进行了全面考核并颁发结业证书，同时各班认真进行小结，总结经验。
五、问题与对策一年来，我们在教育局的领导下，做了一些工作，取得了一点成绩。
但也存在着许多困难和问题。我县青少年活动中心管理和使用工作尚处于起步和摸索阶段，管理制度需进一步健全，管理工作有待大力加强；专业教师馈乏，活动场所限制，器材设备简单，还不能满足学生多层次活动的需要。今后我们将始终坚持把社会效益放在首位，切实把公益性原则落到实处；坚持以普及性活动为主，力求丰富多彩、生动。充分发挥校外教育学会的特殊功能，在项目设计、活动组织、运行模式等方面进行积极探索；结合学校的课程设置，组织开展生动活泼、怡情益智的文体、科技等兴趣小组和社团活动，使广大未成年人在形式多样、丰富多彩的校外活动中增长知识、开阔眼界、陶冶情操、提高能力、愉悦身心、健康成长。我们相信，在上级领导的支持关心下，在县教育局的正确领导下，中心工作人员将继续发扬务实苦干、开拓创新精神，x县青少年校外活动中心必将迎来更加灿烂的明天。
全县青少年校外活动中心工作总结2
在省青少年校外教育联席会及县委、县*的大力支持和关心下，在县教育局的直接领导下，*县青少年校外活动中心工作于XX年3月正式启动。XX年年3月8 日，县教育局专门召开了县教育局有关科室负责人、*县二中、二中小学部、红旗幼儿园及活动中心工作人员协调会议，程扬雷局长亲自主持会议并在会上强调：青少年活动中心是学校实施素质教育的重要组成部分，是联系学校教育、家庭教育和社会教育的桥梁和纽带，是培养青少年专业特长的重要阵地和有效载体。校外活动中心要以服务学校为宗旨，面向全县青少年，一切工作从有利于青少年成长的角度出发，通过开展丰富多彩的校外活动，引导青少年学生健康、快乐地成长。之后，市教育局领导、县*分管*、县财政局、教育局领导曾多次亲临活动中心检查指导工作，为活动中心工作提出了许多宝贵的指导性、建设性意见。领导的重视和支持，使青少年活动中心的工作很快步入正轨。现将*县青少年校外活动中心XX年年工作情况总结如下：
一、严格把关，做好设备的招投标工作
在设备采购和活动室装修过程中，我们坚持“实用、好用、够用、耐用”的原则，在满足开展活动需要的前提下，精打细算，厉行节约，与*采购办公室的同志一起，规范操作，严把设备价格关、质量关，使招投标工作进展顺利。
二、协调配合，构建校内校外和谐教育
作为校内教育的延伸和补充，我们与学校协调一致，紧密配合。为了策划好丰富多彩的校外活动，我们经常与*县二中、*县实验小学、*县示范幼儿园、*县二中小学部、*县红旗幼儿园等学校进行沟通，了解学校节假日和暑假期间学生们的学习及活动开展情况，与各校、园领导一起商讨、谋划如何开展校外教育活动。在县教育局的直接领导下，*县青少年校外活动中心结合本地实际情况，不开展以赢利为目的的经营性创收，不开展完全与学校课堂教学一样的知识学习，不设置未成年人参加校外活动的门槛，密切配合校内教育，初步形成了校内校外和谐教育的良好局面。XX年底，我们成立了*县校外教育学会。学会的成立必将为校外教育的发展拓展更为广阔的"空间。
三、精心谋划，组织开展好各项活动
为了充分发挥活动中心的优势，最大程度满足广大家长对孩子教育的需求，积极配合校内教育，从三月份以来，我们利用双休日和暑假陆续开设了青少年乒乓球、棋类、科技等兴趣小组，举办了“英语口语交际”、“六年级数学思维训练”、舞蹈、电子琴、六、七年级英语衔接等兴趣班。为了丰富学生的课外生活，活动中心开展了每周一次的“免费开放日”活动，组织兴趣班学生参观活动中心科普室、图书室，并且在规定时间免费向广大学生开放。在县气象局的大力支持下，暑期兴趣班全体学员开展了以“热爱自然、保护环境、走进科学、快乐成长” 的主题活动，通过这次主题活动的开展，学员们不仅磨练了意志，锻炼了身体，而且还得到了一次生动形象的气象科普知识教育。舞蹈班学员参加了实验小学“我爱军旗，走进军营”夏令营闭营仪式暨庆祝建军八十周年联欢会，所选送的节目——“时刻准备着”获得了一致好评。电子琴兴趣班的三名选手参加了全县中小学生乐器演奏比赛，取得较好成绩。自活动中心启动以来参加各类活动的中小学学生已达XX余人次。这些活动的开展，使青少年在活动中心愉悦身心、健康成长，得到了各级领导、学生家长和社会的肯定。
四、规范管理，建立健全各项管理制度
建立健全各项管理制度，全面落实有效管理，以活动为载体，以提高实践能力为核心，以培养学生学习兴趣、提高综合素质为目标，发挥现有设备最大效益。我们逐步建立健全了各项管理制度，做到了制度上墙，职责明确，保证了活动中心环境整洁、正常运转。为切实发挥中心教育功效，我们对特色、特长教师进行了摸底调查，初步建立了活动中心外聘教师档案。暑期开展活动，学生安全重中之重。在暑假前活动中心领导与工作人员一起对中心的活动场地、设施、器材等进行了全面的安全检查和维修，制定了安全应急预案。为确保学生往返途中安全，在报名时及时将兴趣班作息时间和有关事项书面通知家长，要求家长按时接送;活动中心置办了两台饮水机，每天免费提供优质矿泉水，确保了学生饮水卫生安全;此外，活动中心工作人员直接参与班级管理，保证了学生在活动中心学习和活动期间的安全。为确保兴趣班质量，活动中心聘请了一些热爱教育、关爱孩子、德能兼备的外聘教师进行授课。授课教师按时制定教育教学计划，认真准备，抓好活动的每一个环节。兴趣班结束后，活动中心对每位参加暑期活动的学员进行了全面考核并颁发结业证书，同时各班认真进行小结，总结经验。
五、问题与对策
一年来，我们在教育局的领导下，做了一些工作，取得了一点成绩。但也存在着许多困难和问题。我县青少年活动中心管理和使用工作尚处于起步和摸索阶段，管理制度需进一步健全，管理工作有待大力加强;专业教师馈乏，活动场所限制，器材设备简单，还不能满足学生多层次活动的需要。今后我们将始终坚持把社会效益放在首位，切实把公益性原则落到实处;坚持以普及性活动为主，力求丰富多彩、生动。充分发挥校外教育学会的特殊功能，在项目设计、活动组织、运行模式等方面进行积极探索;结合学校的课程设置，组织开展生动活泼、怡情益智的文体、科技等兴趣小组和社团活动，使广大未成年人在形式多样、丰富多彩的校外活动中增长知识、开阔眼界、陶冶情操、提高能力、愉悦身心、健康成长。我们相信，在上级领导的支持关心下，在县教育局的正确领导下，中心工作人员将继续发扬务实苦干、开拓创新精神，*县青少年校外活动中心必将迎来更加灿烂的明天。
全县青少年校外活动中心工作总结3篇扩展阅读
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展1）
——校外活动中心工作员工作计划3篇
校外活动中心工作员工作计划1
一、指导思想
以“*”重要思想和科学发展观为指导，落实市、县有关青少年校外活动场所建设文件精神；以求真务实的态度，开拓创新的举措，稳步启动青少年校外活动中心的筹备工作及试运行。
二、工作目标
青少年校外活动中心坚持循序渐进、实事求是、全盘考虑、统筹兼顾、突出重点的工作原则,着眼长远目标，搞好青少年活动中心远景规划，立足现实搞好中心筹备和试运行工作,逐步把活动中心建成为全面贯彻教育方针,实施素质教育的阵地,服务青少年学生健康全面的成长和赤岩镇办学质量的提高。
三、工作要点
l、继续完成办公场所建设，添置必须的办公设施和用品。
2、搞好与上级及各部门工作联系，及时上报申请.
3、搞好队伍建设，积极开展专职教师组建和培训。
4、初步建立活动中心有关制度、章程。
5、制定有关活动专题方案。
6、开展部分活动。在完成基础性工作和条件成熟的前提下，尝试开展部分兴趣培训项目活动。
8、承办镇内大型活动(具体活动形式待镇*安排)。
9、搞好活动中心宣传工作。
10、在20xx年三月份按活动方案开展试运行。
四、具体措施
（一）搞好硬件投入，搭好活动中心基础设施框架。
尽快完成临时办公场所建设，添置必须的办公设施和用品，要坚持“实用、好用、够用、耐用”的原则，在满足开展活动需要的前提下，精打细算，厉行节约，规范操作，严把设备价格关、质量关。
（二）建立长效管理机制，实现人本管理。
以人为本，是现代文明的基本特征之一。一个单位能否良性运转，不断发展，最关键的因素还在于人。青少年校外活动中心要适应市场经济体制的发展，结合事业单位的管理，尽快建立现代科学的用人机制和管理制度。
（三）搞好队伍建设，积极开展活动中心管理人员和专职教师培训，使活动中心管理人员和专职教师尽快进入角色。组织活动中心全体人员到县青少年校外活动中心考察，学习经验；四是组织讨论、撰写心得体会。通过上述活动开展，为中心人员创造性开展工作积极进行知识和经验储备。
（四）搞好活动中心宣传工作,营造良好的氛围。
1、青少年校外活动中心工作人员将深入学校、家庭，了解广大青少年的兴趣、爱好和思想状况。作好问卷调查为我镇的校外教育工作顺利开展，搞好前期准备工作。
2、搭建活动中心网站。
3、在人口密集的地方设置宣传展版。
青少年校外活动中心
校外活动中心工作员工作计划2
一、指导思想
以“*”重要思想和科学发展观为指导，落实市、县有关青少年校外活动场所建设文件精神；以求真务实的态度，开拓创新的举措，稳步启动青少年校外活动中心的筹备工作及试运行。
二、工作目标
青少年校外活动中心坚持循序渐进、实事求是、全盘考虑、统筹兼顾、突出重点的工作原则,着眼长远目标，搞好青少年活动中心远景规划，立足现实搞好中心筹备和试运行工作,逐步把活动中心建成为全面贯彻教育方针,实施素质教育的阵地,服务青少年学生健康全面的成长和我站办学质量的提高。
三、工作要点
l、继续完成办公场所建设，添置必须的办公设施和用品。
2、搞好与上级及各部门工作联系，及时上报申请.
3、搞好队伍建设，积极开展兼职教师组建和培训。
4、初步建立活动站有关制度、章程。
5、制定有关活动方案。
6、开展部分活动。在完成基础性工作和条件成熟的前提下，尝试开展部分兴趣培训项目活动。
8、承办乡内内大型活动(具体活动形式待乡*安排)。
9、搞好活动中心宣传工作。
10、在20xx年三月份按活动方案开展试运行。
四、具体措施
（一）搞好硬件投入，搭好活动站基础设施框架。
尽快完成临时办公场所建设，添置必须的办公设施和用品，要坚持“实用、好用、够用、耐用”的原则，在满足开展活动需要的前提下，精打细算，厉行节约，规范操作，严把设备价格关、质量关。
（二）建立长效管理机制，实现人本管理。
以人为本，是现代文明的基本特征之一。一个单位能否良性运转，不断发展，最关键的因素还在于人。青少年校外活动站要适应市场经济体制的发展，结合事业单位的管理，尽快建立现代科学的用人机制和管理制度。
（三）搞好队伍建设，积极开展活动站管理人员和兼职教师培训，使活动站管理人员和兼职教师尽快进入角色。组织活动站全体人员到县青少年校外活动中心考察，学习经验；四是组织讨论、撰写心得体会。通过上述活动开展，为中心人员创造性开展工作积极进行知识和经验储备。
（四）搞好活动站宣传工作,营造良好的氛围。
1、青少年校外活动站工作人员将深入学校、家庭，了解广大青少年的兴趣、爱好和思想状况。作好问卷调查为我乡的校外教育工作顺利开展，搞好前期准备工作。
2、在人口密集的地方设置宣传展版。
青少年校外活动站
青少年校外活动站工作计划
湾子活动站
20xx年2月
校外活动中心工作员工作计划3
一、指导思想
以“*”重要思想和科学发展观为指导，落实市、县有关青少年校外活动场所建设文件精神；以求真务实的态度，开拓创新的举措，稳步启动青少年校外活动中心的筹备工作及试运行。
二、工作目标
青少年校外活动中心坚持循序渐进、实事求是、全盘考虑、统筹兼顾、突出重点的工作原则,着眼长远目标，搞好青少年活动中心远景规划，立足现实搞好中心筹备和试运行工作,逐步把活动中心建成为全面贯彻教育方针,实施素质教育的阵地,服务青少年学生健康全面的成长和赤岩镇办学质量的提高。
三、工作要点
l、继续完成办公场所建设，添置必须的办公设施和用品。
2、搞好与上级及各部门工作联系，及时上报申请.
3、搞好队伍建设，积极开展专职教师组建和培训。
4、初步建立活动中心有关制度、章程。
5、制定有关活动专题方案。
6、开展部分活动。在完成基础性工作和条件成熟的前提下，尝试开展部分兴趣培训项目活动。
8、承办镇内大型活动(具体活动形式待镇*安排)。
9、搞好活动中心宣传工作。
10、在20xx年三月份按活动方案开展试运行。
四、具体措施
（一）搞好硬件投入，搭好活动中心基础设施框架。
尽快完成临时办公场所建设，添置必须的办公设施和用品，要坚持“实用、好用、够用、耐用”的原则，在满足开展活动需要的前提下，精打细算，厉行节约，规范操作，严把设备价格关、质量关。
（二）建立长效管理机制，实现人本管理。
以人为本，是现代文明的基本特征之一。一个单位能否良性运转，不断发展，最关键的因素还在于人。青少年校外活动中心要适应市场经济体制的发展，结合事业单位的管理，尽快建立现代科学的用人机制和管理制度。
（三）搞好队伍建设，积极开展活动中心管理人员和专职教师培训，使活动中心管理人员和专职教师尽快进入角色。组织活动中心全体人员到县青少年校外活动中心考察，学习经验；四是组织讨论、撰写心得体会。通过上述活动开展，为中心人员创造性开展工作积极进行知识和经验储备。
（四）搞好活动中心宣传工作,营造良好的氛围。
1、青少年校外活动中心工作人员将深入学校、家庭，了解广大青少年的兴趣、爱好和思想状况。作好问卷调查为我镇的校外教育工作顺利开展，搞好前期准备工作。
2、搭建活动中心网站。
3、在人口密集的地方设置宣传展版。
青少年校外活动中心
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展2）
——青少年校外活动中心总结3篇
青少年校外活动中心总结1
20xx年9月，青少年校外科普活动中心被确定为山东省青少年校外科普活动场所试点。在这短短的几个月里，我中心在科协和教育局的领导下，开拓创新锐意进取，把实验的每项工作都做实做细，总体来说已经取得了试点的成功。现总结如下：
一、进一步明确了指导思想和工作目标
在北京的调度会以后，市教育局、市科协主要领导为组长的项目实验领导小组，由教育局和科协主要领导为组长，相关主要工作人员为成员的工作小组分别召开会议，研究如何顺利开展试点工作，讨论如何按上级的要求取得明显成效。并明确由校青少年校外活动中心实施实验任务。进一步确立要切实以贯彻《科普法》和《全民科学素质行动计划纲要》为指导，以青少年需求为核心，以建设提高科技辅导员队伍为重点，带动全市科普工作的全面开展，建立科普工作的长效机制，全面提升青少年科学素质的长远目标。
二、理清了工作思路
领导小组和工作小组经过讨论，理清了下一步工作的思路，这就是：青少年校外科技活动中心要办好，仅靠国家这5万元的扶持资金，只能是杯水车薪！要办出特色办出经验就要做好两面方面工作，一是要积极做好基层的具体工作，这是内因。二是外因，即全方位积极争取支持。要争取*和上级科协等组织在政策和财力物力方面给最大支持。还要争取社会的支持，使一些支持社会公益事业的企业、团体积极参与到青少年科普工作中来。也要对一些有闲的科技专家、教师、大学生等人员争取支持，志愿者们的主动参与也会使科普工作步入良性发展的快车道。
三、重点工作
（1）讨论制定具体的工作计划和实施细则，制定联合行动方案和各项工作制度和工作措施，落实责任到人。编制工作进度时间安排表，落实计划、总结和奖励等工作措施。
（2）理顺全市青少年科普活动教育的网络，建立了高效的科普工作机制。教育局发挥主管部门的作用，统计现有科技辅导员数量和质量，建立系统地科技辅导员档案，调整和整合资源配置，理顺科技活动网络。科协组织推进科普教育的方式和内容，与教育联手设计恰当的教育方式和形式。教育局牵头组织全市所有学校的青少年参与实施。高效工作机制已经成为我市青少年校外科普活动的共建共享的有效模式。
（3）初步建成了微型青少年科技馆（展室）并顺利开馆。按照展厅规划要求，10月份完成对微型科技馆３００*米展厅的初步装修。11月按照当初定制的计划表，所有仪器全部到位并安装调试完毕。在12月上旬，对相关工作人员和招募的志愿者进行了培训，为顺利展览做好充分准备。12月13日（周六），第一次面向龙山中学二千余名师生顺利开展。师生们第一次通过动手演示和展品互动，认知科技知识，接受科普教育，反响很好。
（4）组织了五场比赛。面向中小学生组织了科技创新发明制作大赛、航模比赛、搭支架负重、高空坠蛋和卡纸叠高比赛。丰富了青少年的科技知识和业余文化生活，超额完成了既定计划中的任务。
（5）开展两期辅导员培训。落实科普“园丁”培训工程，发挥科技辅导员的作用，根据现有条件，在寒假中（2009年1月13-15日）开展两期科技辅导员培训，一期是面向城区市直学校科技辅导员的“计算机信息学奥赛”培训，另一期是面向乡镇中小学科技教师的“航空模型制作”培训。现在报名工作已经完成，培训内容和教师也都已经准备好，只等放假后具体实施。
四、对上争取领导重视
科普工作不只是科协和教育局的事，应当引起全社会特别是领导的重视。要办好校外科普活动中心，领导的重视特别是上级领导的重视尤为重要。为此，市科协、科技馆的领导和青少年校外中心主任等积极地向省、市、县等上级主管领导汇报，全方位争取上级的政策和资金支持办好试点。省教育厅和省科协的领导还亲自到现场视察，并提出了很强的指导性意见。市教育局和科协的领导更是盯上靠上抓，一把手亲自调度工作进展情况。科协辛培祥*三上济南给领导请示汇报，争取到了上级最大的支持。截止目前，省、市、县级*和科协提供支持帮扶资金累计近XXXXX万元，省科技馆资助XXXX万元的仪器、市科技馆资助XXX万元的仪器也全部到位。可以说各级领导和重视和社会的支持为试点工作顺利开展奠定了坚实的基础。
随着试点工作的不断深入，也发现了一些问题还需在今后的工作中以弥补。一是资金问题，由于受经济危机的影响，物价很不稳定。无论是购置仪器、更新、维修保养还是人员的工资等，缺乏持续供应资金的机制和渠道，随时出现断流的危险。二是专业人员匮乏，志愿者的科技水*不高。在短时间内，科技馆的管理人员的管理水*和维修水*很难一下子提高到一定水准，对损坏的仪器不能即时修复，提高学习过程制约了试点工作的顺利开展。三是高层次的科技活动指导教师不足，制约了一些现代科普活动的开展。
青少年校外活动中心总结2
来到青少年活动中心的这一周，我参加过许多活动：
有艰苦的队列队形训练；有唯美的陶艺；还有刺激的攀岩……这些活动虽然不能让你耳目一新，但亲身体验过后，它会让我们有许多收获。
队列，我们坚持不懈
队列队形训练可谓是最苦的一项活动了。瞧，六个中队已经站好等待训练了，随后一位强壮的教官站在*台上，手里拿着一个话筒做起了自我介绍。教官介绍完毕后让我们将几个队列队形的基本动作做了一遍，教官并不满意。接下来，我们便进行了长达一个半小时的训练。我们所训练的第一个动作是军姿。军姿说难也难，说简单也简单。简单是因为你只需要站在那里，难是因为你必须掌握许多技巧。训练军姿时，我们站在那里一动不动的，像个木头人似的，你只要轻微一动，被教官发现，全体学生就要多站三十秒。刚开始，站在那儿还挺好玩的，可时间一常，我就腰酸背痛，全身上下哪儿都不舒服。但我还是坚持了下来，大家也都坚持了下来。接下来的动作越来越难，大家也越来越累。但为了磨练自己，我们都挺了下来。到了训练下蹲时，大家都开始慢慢放弃了。这时教官对我们说：“刚开始你们可以做到的，那只是锻炼，但现在你不可以做到的，是磨练！”听完教官的一番话，我们重振旗鼓，咬紧牙关，坚持着，再坚持着终于走到了最后。
陶艺，我们创新不断
陶艺，是我最喜欢的一项活动。进入陶艺室，大家都兴奋不已，被眼前的那一件件陶艺作品所吸引。随后，教官为我们讲解了许多关于陶艺的事情。等到快要制作陶艺作品的时候，教官说了一句：“你们可不要一味的模仿别人，你们应该大胆创新。”教官说完后给每人发了陶泥用来制作自己的作品。许多人在捏陶泥之前思考了许久，像是要完成一件伟大的艺术品似的。时间在一分一秒的流逝着，原本不怎么好看的陶泥，在大家精心的制作下变成了一件件美丽的陶艺品。大家脸上都洋溢着快乐的笑容。在作品中，没有找到与展览品相同的陶艺，有的只是大家与众不同的创意品：高傲的天鹅，美丽的花瓶，贵重的方鼎……这些都是大家的创意与劳动的结晶！
攀岩，我们勇攀高峰
攀岩是十分刺激的活动。看，高高的岩壁上有许多形态各异的石头，“加油！”随着一阵阵的鼓励声，柏思懿来到了岩壁下进行攀岩。她那灵活的身躯顺着岩壁的方向快速爬动着，只见她的一双手抓紧一块石头，两只脚踩着两块岩石中，其中一只手努力的向上伸，抓住了一块岩石，另一只手抓住同一块岩石，手臂向上撑，两只脚向上翘起踩住更高的两块岩石，就这样她很快爬到了第六块岩壁。她试图用同样的方法爬向第七块岩壁时，但由于岩石之间的间隔太大，她无法抓住另一块岩石。此时，柏思懿紧紧的抓住岩石，边休息边小心翼翼地摆动脑袋观察“地形”。过了一会儿，只见柏思懿向左边爬去，抓住岩壁的边缘缓缓地向上挪动。“加油！”，“加油！”随着同学们的一阵阵呐喊，柏思懿爬到了无人到达的第八块岩壁，此时她全身发软，体力透支到了极限，没有了一点力气，最终没能爬上第九块顶峰掉下来了。我相信她内心此时一定会很高兴的，因为她努力过，没有什么遗憾。这种心态不正是我们每个人都要学习的吗？
这些活动虽然都成为了过去，但是在活动中的启示将让我受益终生，铭记在心。
青少年校外活动中心总结3
(一)积极推进素质教育，打造优势品牌项目，为青少年健康成长提供全方位服务
继续打造国内一流的室内劳技创新教室，完善户外体验项目，给孩子们一个亲近自然、体验运动魅力的空间。通过建立完备的课程体系，选聘和培训优秀教师，建立健全课程管理制度。今年和济南市历下区素质教育实践中心的合作采用了“两个基地同时开课，全年龄段覆盖”的全新模式，迅速建立起山青世界独立运作的课程模式和富有特色的教学管理体系，扩大了综合实践课程的服务范围。
进行项目创新和突破，积极赢得更大的青少年户外活动市场。强化跨区域合作意识，与天津市华夏未来少儿艺术中心合作，建立“华夏未来山青世界拓展基地”，联合组织了四期“山青户外周末”和一期“山青户外体验营”活动;暑期，在以往项目的基础上，增设了“罗马战车”、CS野战、攀岩速降等，开展了七期“山青户外体验营”活动，来自全省十几个地市的一千余名中小学生参与其中。经过两年的运作，山青户外不断出新不断成熟，更接近专业水准。
开展以“享受耕种之美 体验收获之乐”、“我的土地我做主”为主题的“山青农庄自留地”活动。将山青世界部分可耕种土地规划、分区，按照规定面积和时间，以家庭或班级为单位进行认养，成为山青农庄社员，自主选择作物品种并定期进行种植物的管理、养护及收获，参加山青世界专为农庄社员组织的各种活动。
山青世界还发挥共青团资源优势，开辟青少年交流合作新领域。先后建立了由xxxx省志愿者工作指导中心挂牌的“xxxx省青年志愿者培训基地”;由xxxx省侨务办公室挂牌的“xxxx省青少年华文教育基地”以及各大学挂牌建立的大学生社会实践基地等。并于7月为北京奥运会培训了100位xxxx籍志愿者;承办了xxxx“华裔青少年*寻根之旅”夏令营、冬令营。同时，还积极发挥国内外青少年交流*台的作用，积极推进国际青少年交流活动，配合省青联、团省委*部接待了香港九龙童军总会、哥斯达黎加青年代表团等，进一步扩大了山青世界的知名度和影响力。
(二)实施品牌经营战略，提升服务品质、营造良好形象，山青世界经济效益、社会效益同步提高
金秋采摘节这一品牌经过运作，更加成熟，社会影响力和知名度进一步增加。今年作为第四届，游客近万人，创造开园以来的最佳人气，采摘节这一品牌活动的影响力和经济收益同步增大。
秉承以人为本，服务至上的原则，制定和完善了经营工作中的各类服务规范和标准，细化服务流程，整合媒体资源，加大宣传力度。同时，依据淡旺季的变化，及时调整营销方法，建立跟踪回访制度，增进与客户间的友谊;着力打造“山青农家饭”、“山青烧烤”，增加新菜品，增设自助餐，使农家饭、农家烧烤成为山青重要品牌，成为山青经营的动力和市场的号召力。
以打造现代生态农业为目标，认真做好假日农庄及园区绿化工作。调整农庄农产品的种植品种，提高土地利用率和农产品附加值，实现“全年不间断采摘”的目标;不断完善农庄设施、环境，充分开发假日农庄功能，为青少年实践教育活动提供完善的认知服务;同时整合有效社会资源，加强与历城林业局的合作，建立了“历城区林业局育苗基地”，借助林业系统专业人员的技术力量，为实现园区绿化工作“科学、规范、创效”的目标奠定了基础。
(三)营造良好文化氛围，提高安全意识，美丽山青打造初见成效
结合自身功能定位和实际情况，在园区和主要功能建筑及办公区域，设计富有教育内涵的文化宣传口号和宣传图片，悬挂温馨提示，介绍品牌项目，更换宣传形象，充分反映了山青世界的功能定位及自身特色，体现了良好的精神风貌。
山青世界多次召开安全工作会议，安排部署安全工作。成立了由领导班子成员和部门负责人组成的“山青世界安全督查工作组”，建立了山青世界安全工作情况报告制度，多次对园区的安全工作进行排查，消除了安全隐患，避免了任何安全责任事故发生。
（四）奉献爱心，回馈社会
深入贯彻落实*《关于开展共青团xxxx年“服务青少年月”活动的通知》，并结合“中心”十年庆活动回馈社会，回报广大青少年儿童的主题，将竭诚为青少年特别是家庭经济困难青少年服务工作摆上议事议程，坚持公益性原则，因地制宜地开展了内容丰富、切实有效的“服务青少年月”实践活动。
“中心”在连续几年每学期为20名特困家庭的子女提供1科免费培训的基础上，今年又积极参与团省委“爱心同行”送温暖公益活动，推出了“送特困家庭青少年免费培训”活动，将帮扶范围由原来提供20个免费培训名额增加到100个;同时将特困家庭送温暖扩大到也为低保家庭子女送免费培训。
在“中心”本部和山青世界发动员工进行“捐款送温暖”活动，将募捐的钱款捐赠给柳埠镇大会村的贫困少年儿童，扶助贫困少儿就读。并于春节前向柳埠镇大会村的特困青少年捐赠12台电脑和大量的科学实验箱，帮助他们增长科学知识。
四川地震灾情发生后，“中心”自发或有组织地开展了系列爱心活动，“中心”员工、学员先后5次捐款24979.61元，并在楼内组织了绿丝带爱心传递等活动，既是对员工公民社会意识的传播，也对广大学员起到了爱心教育的作用。
在活动中心设立“爱心募捐箱”，呼吁广大学员、家长、全体员工及社会各界人士进行捐款，奉献爱心，弘扬友爱互助精神，所捐的爱心款将全部捐助给农村困难青少年。
一系列切实有效服务于青少年的活动，使贫困家庭子女切实感受到了团组织的关心和帮助，也将爱心教育、责任教育有机地融入到了“中心”各项培训活动之中，同时也受到社会各界的一致好评。
在回顾全年工作、总结成绩的同时，我们也认识到工作上还存在着一些薄弱环节和不容忽视的问题，将在今后的工作中加以克服和解决。xxxx年，“中心”将继续发扬艰苦奋斗，勇于创新的优良传统，充分调动每一个员工的主观能动性，更好的完成各项工作任务，实现更快更大的发展。
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展3）
——青少年校外活动中心工作计划3篇
青少年校外活动中心工作计划1
根据《那曲地区2010年*特色社会主义主题教育活动总体实施方案》的部署和要求。青少年主题教育活动小组结合巴青县各中、小学实际情况，认真部署第二阶段主题教育活动，并取得阶段性成效。
一、开展第二阶段主题教育的主要做法
(一)加强领导、发挥职能作用
根据第一阶段出现的问题，进行纠正和落实，进一步加强各学校领导小组职能，责任到人、各负其责，制定详细的宣讲计划、优化学习内容。针对小学生的心理接受能力，修订学习计划及讲授方法。在主题教育活动中，做到组长亲自抓、各班主任、党、团、少先队负责人具体抓。主题教育活动小组巡回指导、检查。形成“以点带线、以线带面”的格局，确保主题教育活动高标准、高质量进行。
(二)认真学习、深刻领悟
青少年主题教育工作组按照“先领导、后群众”、“先教师、后学生”的原则。对学校教师进行了国情教育部分进行辅导讲解。针对少年儿童如何理解、学懂，与部分教师座谈交流。各教师纷纷说出了自己的看法和讲授的计划方法。同时青少年主题教育工作组要求各学校的主题教育活动与日常教学工作“两不误、两促进”。在不影响正常教学秩序的情况下，充分利用教学体系*台，把主题教育内容贯穿到各个学科的教学之中和各类的活动中“寓教寓乐”。并严格按照第一阶段制定的《主题教育检查提纲》、《常规教学内容检查提纲》等五项内容检查落实。
(三)协助县*“两基”办工作
青少年主题教育活动工作组协助巴青县*、教育局督导检查全县乡(镇)*13所中、小学“两基”办公室的档案材料、数据表册、制度建设、并在学校清点了学生人数。分别召开了家长、教师、学生代表座谈会听取意见。对学校仓库、教室、宿舍、食堂的物资逐一清点。在个别乡镇与乡党委联合下乡、走村串户、进行劝学，讲解教育的有关法律、法规及“两基”的有关文件精神，促使家长送子女上学。
(四)加强学校管理规范化
青少年主题教育工作组在全县13所中、小学督导、检查国情教育活动开展情况过程中，对全县中、小学的教学管理、后勤管理、师资队伍建设等，全方位地进行了检查落实。各学校基本能执行义务教育阶段教学计划，基本能按照《*自治区基础教育课程改革义务教育阶段课程置标准》开设课程。各学校制定了详细德育工作计划、升*、唱*制度。成立以校长担任组长的安全卫生领导小组，制定了严格的安全卫生工作制度，专人负责学校安全卫生工作，对学生定期进行全教育。后勤管理制度齐全、仓库实行“双人双锁”出入库单、登记表明白无误。教师定期学习文件，会议活动记录齐全。
二、取得成效
(一)爱国主义热情进一步加强
通过这次面向青少年学生开展国情主题教育活动，全县师生员工。全面了解了中华民族有着五千年的悠久历史，在漫长的历史发展进程中，中华各民族共同开拓了祖国辽阔的疆土、维护了祖国的统一、共同创造了祖国悠久的历史和灿烂的文化。自元朝起*始终对*行使着有效管辖。藏族人民是中华民族大家庭中重要一员，*人民与全国各族人民一起共同缔造了我们伟大的祖国。近代以来，*曾论为半殖民地半封建社会，遭受帝国主义侵略和欺凌，陷入被压迫的境地。在**的领导下，各族人民团结奋斗、共御外侮、共同缔造了伟大的中华人民共和国，新*成立以来，我国政治、经济、文化等各项事业长足发展、综合国力、国际地位显著提高、各民族共同团结进步、共同繁荣发展，取得了举世瞩目的成就。各学校以本乡(镇)实际情况及党对农牧区的各项政策，结合本乡(镇)的经济发展变化的实际，采用通俗易懂的语言，用学生看得见、摸得着的变化、丰富的宣讲内容，使学生深刻明白了，没有*的领导，就没有新*的发展，也没有现在的幸福生活。
(二)学校组织职能进一步加强
在主题教育活动国情教育期间，检查了各学校的教学管理制度、后勤管理、财务管理、“三包”经费使用情况，各类制度齐全管理到位、教学管理详细可行。各校的党、团、少先队组织制定出了活动计划、活动记录详实，并在这次主题教育活动中积极发挥作用。积极组织讲授、讨论、演讲、知识竞赛、老党员忆苦思甜、写心得体会等形式，广泛宣传“三个离不开”、“五讲四美”、“三热爱”、“三德”、社会主义荣辱观、法制教育等。引导青少年从小牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，树立爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭奉献的道德风尚。运用学习专栏、简报、开通校园广播站播放*、革命歌曲、时事新闻、升*、《纪念“3·28”百万农奴*日》等活动。宣讲主题教育内容极大丰富了校园文化、共出简报31期，全县中、小学共出简报260期、各类活动26场、心得体会341份，第一阶段工作小节13份。第二阶段工作小节13份。
(三)“控辍保学”成果显著
青少年主题教育活动工作组协助县教育局“两基”办对全县10个乡(镇)13所中、小学按评估验收指标要求督导检查了“两基”办的档案材料、数据表册、制度建设、并清点了班级学生人数，根据个别乡(镇)的劝学难点，在乡党委的陪同下深入村里、挨家挨户的给村民讲解教育有关法律、法规及“两基”办的有关文件精神，并督促乡*限期召回辍学学生。经过青少年主题教育工作组的不懈努力，巴青县小学生107人辍学，中学无辍学学生。目前全县适龄儿童5490人、小学在校生5352人、适龄儿童在校生5314人、适龄儿童入学率96.7%、辍学生107人、辍学率2%。中学在校生1326人、劝学成绩明显提高。
三、存在的问题及建议
(一)存在的问题
1、主题教育活动辅助资料少、缺乏直观教育、内容单调。
2、学校管理不到位，部分资产丢失严重(如被单、枕套、校服等)教学仪器大部闲置，使用率不高，效果不明显。
3、课程设置不科学、偏科现象普遍存在，教学大纲任务不能保证按时完成。
4、师资分布不均、公路沿线县城超编、偏远乡(镇)缺编。
5、“三包”经费账目不够规范，师生公用经费透明度不高。
(三)建议
1、各学校要严格按照《*自治区基础教育课程改革义务教育阶段课程设置标准》规定，合理安排、开足开齐课程。
2、严格落实执行学校各项规章制度。责任明确、落实到人。
3、加大校长、后勤人员、炊事员体检制度、财务人员、培训力度。
青少年校外活动中心工作计划2
一、公益主题活动
（一）积极筹备，开展系列青少年公益活动。4月清明节期间，举办区青少年爱国主义主题活动；4月中旬在*教育日期间，举办区青少年*教育主题活动；4月下旬，举办区青少年环保节；5月全国科技活动周期间，举办区青少年科普节暨创客教育活动；6月份，举办区青少年庆六一创客与活动集市活动；上旬举办区中小学生乒乓球比赛。
（二）加强校外社团建设，孵化青少年兴趣社团。4月份计划孵化维和少年团6个，5月计划孵化红领巾科技社团10，6月计划孵化乒乓球社团5个。
（三）深入调研，制订少先队系列夏令营方案。4-6月，安排时间踩点、调研，与有关单位联合开展少先队“手拉手”夏令营活动，做好夏令营的筹备工作。
二、教育培训
（四）组织参赛活动。继续推进2018少儿艺术花会参赛作品创作工作，组织学员参加第二十三届全国中小学生绘画书法作品比赛和深圳市2018第六届小金话筒少儿才艺大赛。
（五）做好春季培训活动和暑期招生工作。组织好春季培训教学管理工作和教研活动，审查各科教学计划，开展多个学科的听课评课活动。着手组织各科青年教师做好参加第四届校外教育机构教师说课比赛准备工作。筹备和举办2018春季音乐、舞蹈、语言表演教学展演、学员习作展，组织春季培训家长开放日。制定暑期培训开班计划、制作招生简章、组织招生报名工作，开展2018第七期小提琴暑假体验免费课程面试和免费招生，奥尔夫音乐免费体验班招生。
三、艺术团体
（六）积极排练创作节目参加各项公益演出活动、比赛。少儿舞蹈团排练剧目《跳火塘》、《红灯停、绿灯行》准备参加深圳市第十一届少儿花会展演和暑期各项公益演出、比赛，艺术夏令营等活动；少儿弦乐团重点完成少年花会参赛曲目的确定及创作作品的作曲，试奏工作；暑期招生计划。
（七）各团举办春季教学汇报家长公开课，筹备、评估暑期各项活动。落实艺术团招生工作和暑期各项活动，举办春季教学汇报家长公开课，筹备、评估暑期各项活动；组织舞蹈学科“放飞快乐”舞蹈专场展演两场。
四、活动场所服务
（八）继续做好各项后勤服务工作。继续跟进两馆一中心规划方案的相关事宜，配合团区委机关搬迁至中心办公的相关工作，与裕文书店提前终止合作协议和腾空场地的，做好饭堂改造工程的简易装修和设备添置工作。不断完善消防重点单位安全台账，做好培训部春季培训的后勤服务，组织中心全体员工参加市安全教育模拟基地培训活动。
青少年校外活动中心工作计划3
XX县青少年活动中心在省教育厅、省青少年宫协会以及县委、县*的大力支持和关心下，在县教育局的直接领导下，长期坚持公益性、开放性、科学性、普及性的原则，以服务社会为宗旨，面向全县青少年儿童开展丰富多彩的综合素质教育活动。青少年活动中心是全面实施素质教育的重要组成部分，是联系学校教育、家庭教育和社会教育的桥梁和纽带，是培养青少年专业特长的重要阵地和有效载体。现将我县青少年活动中心201 年度工作情况总结如下：
一、规范管理，建立健全各项管理制度
建立健全各项管理制度，全面落实有效管理，以活动为载体，以提高实践能力为核心，以培养学生学习兴趣、提高综合素质为目标，发挥现有资源最大效益。我们逐步建立健全了各项管理制度，做到了制度上墙，职责明确，保证活动中心环境整洁、正常运转。为切实发挥中心教育功效，我们对特色、特长教师进行了摸底调查，初步建立了教师志愿者档案。
二、严格把关，做好基础设施建设工作
在设备添置和基础设施建设过程中，我们坚持“实用、好用、够用、耐用”的原则，在满足开展活动需要的前提下，精打细算，厉行节约，与*采购办公室的同志一起，规范操作，严把设备价格关、质量关，使基础设施建设工作顺利进行。
三、协调配合，构建校内校外和谐教育
作为校内教育的延伸和补充，我们与学校协调一致，紧密配合。201 年度，中心在做好能力提升和特长培训工作的基础上，选定城关小学共同策划“联合办学活动方案”，组织开展特色教学活动，拓展校外教育的覆盖面。在县教育局的直接领导下，中心结合我县教育实际，密切配合校内教育，利用孩子们的课外活动时间开展联合办学活动，丰富孩子们的课外生活。中心首先通过问卷调查了解孩子们的兴趣取向，再根据孩子们的兴趣爱好组建教师志愿者队伍，加强师资队伍建设，以保障联合办学活动安全、优质、高效的开展工作，初步形成了校内校外和谐教育的良好局面。
四、精心谋划，组织开展好各项活动
为了充分发挥活动中心的优势资源，最大程度满足广大家长对孩子教育的需求，积极配合校内教育。2014年1—6月份，我们利用节假日陆续开设了主持人、舞蹈、电子琴、钢琴、声乐、合唱、乒乓球、机器人、绘画、手工等能力提升和特长培训活动；举办了“*梦*我的梦”故事演讲比赛；承办了“XX县幼儿教师师德演讲比赛”；积极组队参加各级各类比赛和展演活动，如校园歌手大赛、科技创新大赛、围棋比赛、航模锦标赛等，硕果累累，赢得了广大家长和社会的一致好评。为了丰富孩子们的暑期生活，本着“自愿报名”的原则，活动中心利用暑假组织部分学生首次参加了由安庆市青少年事业发展站组织开展的“安庆市第6届青少年航模科技夏令营活动”。这次夏令营活动内容丰富，涵盖面广，孩子们的综合素质得到了全面的锻炼和提升。孩子们在航模操作活动中创新能力、观察力、动手动脑能力等得到了充分的锻炼；在体能拓展训练中既磨练了意志，又锻炼了身体，还增强了团队协作意识；在文艺汇演中更是大显身手、尽展风采；在日常内务整理中独立自理能力得到了全面的提升。活动中心自2011年启动以来，参加各类活动的中小学学生近7000人次。各类综合实践活动的开展，使青少年在活动中愉悦身心、健康成长，得到了各级领导、学生家长和社会的肯定。
五、活动开展井然有序，学生安全有保障
各类活动的开展，学生安全是重中之重。中心每年都阶段性的对校外活动场地、设施、器材等进行全面的安全检查和维修，制定安全应急预案。为确保学生往返途中安全，中心在开展能力提升和特长培训活动时，都及时将作息时间和有关事项书面通知家长，要求家长按时接送，并签订安全责任书；为确保联合办学活动安全有序的开展，中心特从社会团体和教育团队选聘责任心强、专业素养高的老师组成安全管理小组和教师志愿者队伍。组织参加夏令营、比赛等外出活动时，中心首先都召开家长会，本着“自愿报名”的原则，征求家长的同意，并将安全责任到人：学生往返途中安全由家长负责，中心工作人员重点保障孩子们在活动期间的身心安全。
六、协助乡村少年宫开展校外教育工作，充分发挥领头羊的作用
由于师资紧缺，时间、空间受限，青少年活动中心很难将校外教育工作全覆盖到每个角落。只有在面向城区青少年做好能力提升和特长培训等综合素质教育的基础上，大力加强师资队伍建设，优化第二课堂，丰富校外主题教育活动形式，深化综合素质教育，引领乡村少年宫做好校外场所建设以及能力提升等校外教育工作，努力将校外教育的触角延伸到我县的边远乡村，争取让每一位青少年都能感受到来自校外教育的乐趣。
七、问题与对策
长期以来，中心在上级主管部门的正确领导和大力支持下，做了一些工作，也取得了一点成绩，但同时还存在着许多困难和问题。我县青少年活动中心管理和运行工作尚处于起步和摸索阶段，管理制度需进一步健全，运行模式有待大力改进；地理位置偏僻、师资力量馈乏、场地使用受限等均不能满足学生多层次活动的需要。今后我们将始终坚持把社会效益放在首位，切实把“公益性、开放性、科学性”原则落到实处；坚持以普及性活动为主，力求丰富多彩、生动有趣。中心还将继续发挥青少年综合素质教育基地的特殊职能，在项目设计、活动组织、运行模式等方面进行积极探索，结合学校的课程设置，组织开展生动活泼、怡情益智的文体、科技等兴趣小组，围绕未成年人思想道德建设工作大力开展文明礼仪、德育大讲堂等主题教育活动，使广大未成年人在形式多样、丰富多彩的校外活动中增长知识、开阔眼界、陶冶情操、提高能力、愉悦身心、健康成长。 我们相信，在上级领导的鼎力支持下，在县教育局的正确领导下，中心全体工作人员将继续发扬务实苦干、开拓创新的精神，以团结协作、积极奋进的精神面貌去实现对校外教育事业的美好憧憬。
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展4）
——一次有意义的校外活动3篇
一次有意义的校外活动1
在小学生活中，记得参加了许多活动，但是，近在眼前的又觉得太有意义的是“校外劳动”。
为了迎接创强，我们对学校进行了“整容”。于是，我们对学校外面进行了清理。
同学们都积极地带了各种清洁工具，有刷子，抹布，地板拖，水桶，扫把。。。。。。接着同学都热情地投入劳动中，有的同学挑水，擦窗户，扫街道，清理掉墙壁上的广告，许多*时分数拖了班里*均分的同学，也尽力的劳动着，也为此替班里出了一份力，你看，*时的捣蛋鬼王强正干得起劲，并没有顾及衣裳被水溅湿了，干得快要发疯了，我还是第一次发现他这么可爱，积极，热心，勤劳。你看这边，男同学挑水来给女同学冲街道，有的叫扫去街道的垃圾，有的帮忙冲街道，有得扫掉了脏水，有的帮助同学拿这拿那的，干得这么起劲，团结起来，这个班级就更像一个集体了，好像一家人，合作的那么和谐，真的有一股暖流从心底里淌过，好幸福！
这是一件*凡而有意义又那么不一样的活动，给我留下了那么深的印象，团结就是力量，每个人都有每个人的优点，不是吗？我们应该好好保护环境，尊重他人的劳动成果，劳动后感到的光荣，这难道不是从这次*凡的活动中懂得的，体会到的吗？
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展5）
——呼叫中心工作总结
呼叫中心工作总结
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的呼叫中心工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
呼叫中心工作总结1
20xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以*衡工作情绪，提升自身素质。
呼叫中心工作总结2
今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：
恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。
二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。
三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。
稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果发布，并获得省级以及奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
呼叫中心工作总结3
以下是本人从事质检期间的一些工作心得：
一、掌握员工状态：
作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
1、 准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此
之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
2、 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
1、 对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
2、 对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
1、话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一
个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
2）、拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：
1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
3、 录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水*。
4、 录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行
点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
1、质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问
题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
2、密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水*，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在*时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！ 其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。
所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！
总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。
举个例子最普通的月报，交给上级主管的，具体内容大致可分为：
横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；
纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等 如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）
质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题： 首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。
其次，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出*均值，根据电话时长的*均值和质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；
再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水*应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！
第四点：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！
最后，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！
呼叫中心工作总结4
时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾14年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。由于领导的支持和呼叫中心所有工作人员的用心，呼叫中心的第一年工作才能顺利的完成。在这炎热的夏季收获了属于我们的果实。XX年的招生工作，不管是在数量上还是在质量上均居于河北省民办院校之首，我们甚至超过了多所国办院校。我们很欣慰的是取得了这样的成绩，当然其中也有遗憾。
呼叫中心始建于XX年x月份。XX年6月1号正式投入使用，至今这四个月来，因为是高校的首家呼叫中心，没有任何经验可谈，所以呼叫中心的人员就开始摸着石头过河了。呼叫中心的这套金讯通呼叫中心招生系统具有的功能很丰富，如排队分组，自动语音导航，来电弹屏，外拨任务分派、录音，监控，数据统计报表、系统知识库等功能。呼叫中心设有八个坐席，开通着八个QQ，八部400电话接待考生咨询。主要工作就是接待QQ咨询，400电话咨询和对参观的学生和QQ咨询的学生进行电话回拨。XX年咨询量总计QQ咨询量4577个、400电话咨询量3662个、电话回拨量3668个。
XX年x月呼叫中心开始了在校园招聘校园学生假期勤工俭学，五月十五日对合格的学生进行了金讯通呼叫系统使用培训。然后在五月的中下旬，又对呼叫中心的员工进行了校园招生的基本业务培训。因为招生中心东娟老师精心培训也造就了十六个较为专业的坐席人员。十六个坐席人员就是呼叫中心的第一批员工。
回顾XX呼叫中心的工作，呼叫中心的员工秉着急考生之所急，想考生之所想的原则完成了这三个月的紧张的招生工作。其中有欣慰也有遗憾。此刻总结如下：
让我们感到欣慰的是：
1、首先我认为作为呼叫中心的员工持续热情是很重要的，持续热情也就是增强服务意识，服务好是吸引生源的重要保障呼叫中心的各个员工做到了，无论考生什么时候打电话，就是在晚上十点的时候咱们的工作人员还是在很热心的解答着考生的问题。我坚信以热情、耐心、全方位的解答是学生对校园构成偏好的关键之一，是校园对外宣传的窗口，展示了校园的形象。
2、呼叫中心培训上，做到了详细，对校园的招生政策、基本设施状况、教学管理状况、学生管理状况、后勤服务状况、毕业生就业状况等全方位的去培训，不留任何死角。但学生打过来电话的时候，无论是什么问题，呼叫中心的工作人员都能详细的为考生及考生家长进行解答。我们的工作人员明白，是关乎所有考生前途和命运的大事，不能马虎，没有任何松懈的理由。
3、呼叫中心是八个坐席，十六位坐席人员。从早七点到晚十点上班，全天为考生解答问题，让考生能够体会到校园以人为本，全心全意为学生思考。所以每两工作人员要使用一台电脑。为了不失工作出现脱节，呼叫中心负责人为工作人员建立了交接班表。使两班人员都明白对半做了什么工作，他完成了什么任务，还有什么没有完成，需要自己完成的，在这个表上都是一览无余的。从而出现了和考生商量好的事情，哪怕不是自己的班，也没有出现差错，这样更好的为考生服务。
4、呼叫中心的任务分配的很详细，每个坐席人员登陆一个石家庄路工职业学院的QQ，完成系统分配的任务。坐席班长在下班之前把第二天外拨任务导入系统，坐席人员登陆自己账号时，系统会自动将任务分配给坐席人员，这样更便于任务的及时完成。遗憾也是存在的，因为呼叫中心第一年建立，对于金讯通系统更是一无所知，经过软件培训，还是不能全面的使用这套多功能的系统。遗憾就是14年的招生工作只是用了系统中的一部分功能如来电弹屏、外拨任务分配、来电信息统计、知识库等，但是其中的概率及转化率上没有更好的利用。所以期望明年的招生中能够全方位的应用系统，减少不必要的人力的开支。
在今年的工作中，我们脚踏实地走了下来，回望整个招生工作，泪水，汗水交接在一齐。在招生过程中提高自己的工作潜力，并取得了相应的工作成果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把学生带过来就什么都不管了，招生就像一个厂品，我们能够把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，今年我所招来的学生在理工学院都安心学习，都为了自己的理想、目标而奋斗。以上是我今年的工作简单陈述，肯有不足，请领导斧正。无论过程中是欣慰还是遗憾。前车之鉴后事之师，期望对明年的招生工作更加顺利。
呼叫中心工作总结5
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水*。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待客户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期客户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱客户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到客户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理客户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急客户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为客户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区客户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“*放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水*，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
呼叫中心工作总结6
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近x次。其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。在受理突发事故时都在上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会回访用户情况并向各领导报告。
其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。
作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和*和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心工作总结7
一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中*出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水*，达到留住客户的目的。
六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个*台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，*数码，不是那个神州数码。*数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在*有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是*数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的*台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到*数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如
如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法*衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。
呼叫中心工作总结8
为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：
一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。
同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自*专线的电话投诉。
呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。
二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。
优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。
因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。
三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。
数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。
我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。
四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。
由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；
2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。
3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。
针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：
1、加强学习打牢基础；
2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；
3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；
4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。
5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的`统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。
XX年即将过去，新的一年即将到来。XX年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！
呼叫中心工作总结9
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：
一、首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。
这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。
二、对用户采取友好的态度。
回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。
三、情感服务。
客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。
在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和*和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。
我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心工作总结10
一、掌握员工状态：
作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水*。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不
足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水*，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师。在*时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
呼叫中心工作总结11
这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个*的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个*台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，*数码，不是那个神州数码。*数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在*有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是*数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的*台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到*数码园里，大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如
呼叫中心工作总结12
为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水*，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：
一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。
优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。
因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，达到规范服务。
二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解情况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。
同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。*专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自*专线的电话投诉。
呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。
三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下工夫。
数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。
我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策提供了参考。
四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。
由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法提供专业解答。
针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：1、加强学习打牢基础；2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。
20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！
呼叫中心工作总结13
谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对着座席一通点评，而座席则闷声不吭，质检一急批评座席屡教不改，座席继续充耳不闻。长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。
现在呼叫中心都在提倡打造服务品牌的阶段，作为现场管理人员，协调解决座席跟质检的矛盾成为迫在眉睫的问题。大家需要的不是互相指责或者互摊责任，而是良好的沟通，近日我在与座席交流中也慢慢发现症结所在。
“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较松，同样的问题有人不用扣，我就要扣，而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生杀大权，为了一点分数而曲意逢迎讨好她们我做不到，反正我觉得自己做的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不介意，”资深座席A感叹说。“我们每天工作那么辛苦，有时候系统故障，电话洪水一样涌进来，客户把气撒在我们身上。为了保障接通率，一急口语就多了，嘴巴都抽筋了，偶尔发音不标准，质检却不体谅，一天的辛苦换来的却是质检低分的回报，很让人心寒。我尝试去跟她们反映解释，她们就以扣分都是按质检标准来做的，不要因为个人原因找借口把我打发，最后变成好像我无理取闹。跟他们沟通根本就没用，所以后来*脆也不找他们了，”*时踏实认真的B说。这些座席*时看着没啥意见，可在质检人员不在场情况下，一场内部会议下来倒了不少苦水，庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面，总结下来大致有以下四方面：
1、扣分不一致的现象：同样的问题针对不同的座席却实行不一样的扣分标准。
2、质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，极大打击座席的积极性，也在无形中加大了质检人员人为把控座席分数的隐患。
3、过于强调质检评价对座席的绩效考核：目前在座席考核里面质检占比是最高的，受表扬的永远是分数高的座席，其他座席位的优点和光环却乏人关注，这对其他座席的工作积极性也是有很大打击的，同时也加深了座席对打出他们低分成绩的质检人员的不满。
4、质检跟座席质检的沟通出现了故障：双方掌握资源跟岗位性质不同导致了地位的不对等，造成座席说不上话的尴尬场面，只有质检给座席提改进建议和培训方案这种上对下的指导关系，而座席提出的一些个人看法或者改进建设意见却很难被接纳。
虽然这四个问题更多的是从座席角度出发总结的，但问题是双方造成的，责任亦然，重要的不是争论对错，而是要寻求合理解决措施。可想而知，如果直接去跟质检商量这些问题解决办法，他们的认可程度微乎其微，反而可能否认问题存在而误会是座席恶意所为，不可避免又是一场激烈的争吵，并且质检工作本来就很难做，质检人员也会有很多苦衷，硬碰硬是绝对不行的。但客观而言，这些问题又是切实存在，不解决则遗患巨大。苦加思索后，我终于找到了相对恰当的解决办法。
方案1：设立质检复核申诉流程，保障座席跟质检双方的权益。大体操作如下：中心给座席提供查阅其他座席质检评分跟录音的权限，由座席轮流担任质检成绩复核人员角色，对每天质检成绩复核，当发现质检扣分不一致的情况或者座席认为质检存在主观扣分、不实事求是情况下可以向上级负责人员申诉，具体流程大致如下：
复核录音，若发现需申诉问题——填写质检申诉表（主要包括录音流水号、质检表扣分项目、申诉理由说明等项）——组长受理——由上级负责人、组长、质检人员组成三方审核团重新核定录音质量，质检人员可以在此期间陈诉扣分理由，话务组长则提供申诉依据——最后由上级负责人决定申诉是否成立—如果成立，质检人员需要根据审核意见修正分数。
每个座席轮流担任复核员则有机会去听其他人的录音、发现自己的问题，取长补短，在潜移默化中提升话务能力，比质检给出批评整改意见会有效得多，提升了他们的自信同时也赋予了肯定。对于规模大的呼叫中心，还可以设录音复核专岗人员，而为避免座席滥用申诉流程也为保障质检人员的工作水准，同时将复核申诉纳入到质检人员和座席的绩效考核里面，申诉成立次数越多越能反映质检工作失当，而若结果恰好相反，座席自己也会好好反省，不会随意提出申诉。
方案2：制定合理透明的质检录音抽取制度，保障录音抽取的随机性和考核公*性；具体操作如下：
质检将需要质检录音的具体要求定出来，比如这周抽取全体座席11点以后第2通200s以上录音或者今天抽取座席A300s以上第2通录音、座席B300s以上第三通录音，抽取标准可以定期更换，变更频率质检也可以根据需求自行决定，前提是抽取第几通录音要先明确化，确保随机性。质检每次定出的录音抽取标准后需在执行前一天发送给话务组长备案以供
核对保障执行有效性，这样就从制度上完善了质控体系，确保了录音抽取的公*性，从而打消了座席的疑虑，杜绝了人为把控录音质检的可能，也使得质检成绩更真实反映座席的水*。 方案3：开展多元化的创新考核指标，营造积极向上的公司文化。
目前录音质检是最常见也是比较有效的话务质量考核的方式，大多数呼叫中心每月都有最佳和最差话务人员评比活动，简单而言就是以质检分数定表现，表扬分数最高的座席批评分数最低的座席，而我们也发现得奖人员基本也就固定在了某几位座席。其实质检成绩最高不一定服务质量最好，只能说是最符合质检标准，真正的质量在客户心里。若长期如此，大部分座席会感到评选与自己无关，只求不出错，能应付质检就可以了，话务热情消退，质量也就真的慢慢*庸起来，客户满意度自然也就不会提高。一般座席尚且如此，更别说拿了最差奖座席的感受了。
说到质量管理，它的最终目的还是为了提高服务质量、提升客户满意度，而我们恰恰需要开展各种活动把这种理念灌输给座席，活动的目的是让座席去认可自己的工作，让所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓励。座席心情舒畅，工作起来自然也会动力十足，客户肯定也会感受到相应的变化，满意度自然也就提升了，那么离服务品牌成功建立也就不远了。所以活动的形式很重要，以下是两个得到较好反响的活动分享。
“好call征集箱”活动：把录音选择主动权交给座席，座席可以自荐或者推荐他人的有亮点的录音应征，以匿名形式将录音流水号跟录音亮点说明通过纸条形式投递到话务组长准备的纸箱处，通过这种方式选到的好录音更具代表性也更能得到全体座席的认可。同时在call center系统里面设立录音库栏目，应征成功的好CALL将会被录入到录音库里面分享，并将表扬知会中心全体成员跟领导。 “生日会活动”：每月在中心内部举行一次“生日会”活动，为当月生日的同事集体庆祝，在活动的策划和开展中可以发挥个人所长，也增进了不同岗位员工的感情，促进彼此沟通和了解。
方案4：定期施行轮岗政策，给座席和质检提供在对立角度看问题的机会，促进双方的理解与沟通。
虽然现在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在对方角度想问题，但很多情况下没有身临其中则很难了解对方的实际处境，也就很难互相理解，就像座席跟质检的关系很难通过简单的言语沟通就做到融洽。质量管理本身是呼叫中心的一项制度，全体成员都是这项制度的执行人员，而质检人员在质量管理中只是担任了比较重要的辅助角色，通过质检手段去发现质量中存在的问题并敦促改进，提出培训计划，形成一个良性循环。质量管理需要的是全员参与，殊不知没有了座席的配合就变成了质检人员的独角戏了，质量管理也就形同虚设。
而实行轮岗制度则可以为座席提供一个很好的了解质检工作的*台，站在以前自己的对立面去想问题、做事情便更能理解到质检人员的难处，也提升自己全面看问题的能力。质检人员也恰恰需要这样的机会去了解座席遇到的处境和实际的想法，以后在质检工作中打分才能够更贴进实际情况而不是给质检表扣分项所左右。
轮岗制度也加大了座席可以把握的权利，从制度上去帮助双方从不对等的关系变成对等，提升座席的地位，鼓舞座席。而双方地位的改变也会让质检在潜移默化中更愿意认真对待座席提出的问题，自行去思考改善双方的关系。
以上是结合实际工作总结的一些个人浅见，通过以上四个方案的实施，座席跟质检的关系也得到了很大的改善，因而抛砖引玉，跟大家分享我的管理经验，还望可以得到诸位更多好的经验和想法。
呼叫中心工作总结14
——呼叫中心20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水*。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
（一）取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户
满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“*放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供
优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
（二）存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水*，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
呼叫中心工作总结15
我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。
在刚上10011*台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音*台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水*。
相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展6）
——校外活动保证书 (菁选3篇)
校外活动保证书1
1、本协会校外活动内容不违反国家法律法规，不违反社会公德，不影响学校声誉；
2、本协会自觉遵守学校的各项规章制度，活动内容不违反社联及本协会章程；
3、本次校外活动严格按照上交的申请执行，不擅自变动活动流程；
4、本次校外活动由本协会统一管理，协会会员承诺在活动过程中不寻衅滋事，在安全返回学校前不擅自脱离团队自由活动；
5、本协会严格落实校外活动安全措施，全体协会会员保证自身出行、训练等人身及财产安全，如发生事故，一切后果自负；
6、本协会如有其他违反校规、校纪情况的，服从学校根据《社团联合会章程》的相应条款给予处理；
7、本协会会员自觉遵守以上条款。
参加此活动会员签字：
××协会
××××年××月××日
校外活动保证书2
1、本协会校外活动内容不违反国家法律法规，不违反社会公德，不影响学校声誉;
2、本协会自觉遵守学校的各项规章制度，活动内容不违反社联及本协会章程;
3、本次校外活动严格按照上交的申请执行，不擅自变动活动流程;
4、本次校外活动由本协会统一管理，协会会员承诺在活动过程中不寻衅滋事，在安全返回学校前不擅自脱离团队自由活动;
5、本协会严格落实校外活动安全措施，全体协会会员保证自身出行、训练等人身及财产安全，如发生事故，一切后果自负;
6、本协会如有其他违反校规、校纪情况的.，服从学校根据《社团联合会章程》的相应条款给予处理;
7、本协会会员自觉遵守以上条款。
参加此活动会员签字：
xx协会
xxxx年xx月xx日
校外活动保证书3
1、本协会校外活动内容不违反国家法律法规，不违反社会公德，不影响学校声誉；
2、本协会自觉遵守学校的各项规章制度，活动内容不违反社联及本协会章程；
3、本次校外活动严格按照上交的"申请执行，不擅自变动活动流程；
4、本次校外活动由本协会统一管理，协会会员承诺在活动过程中不寻衅滋事，在安全返回学校前不擅自脱离团队自由活动；
5、本协会严格落实校外活动安全措施，全体协会会员保证自身出行、训练等人身及财产安全，如发生事故，一切后果自负；
6、本协会如有其他违反校规、校纪情况的，服从学校根据《社团联合会章程》的相应条款给予处理；
7、本协会会员自觉遵守以上条款。
此致
敬礼！
保证人：xxx
20xx年x月x日
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展7）
——适合青少年校外的活动方案 (菁选3篇)
适合青少年校外的活动方案1
一、指导思想
家访是学校教育的延伸，家庭教育的补充，家校联系的桥梁纽带。学生的成长发展是学校、家庭、社会相互作用的结果，其中最主要的是学校教育，但学校教育是否有效，还要得到家庭和社会人配合和支持，尤其是家庭教育对学生的影响作用更为突出。家长是人的第一位老师，家庭是人的终身学校。家访是为了加强教师与家长、社会的联系，争取家长、社会的支持了解学生在家表现，反映学生在校情况，共同教育好学生的重要手段，同时也是学校“三结合”教育的重要一环，体现学校德育工作的制度化、规范化管理。因此，每个教师都应重视做好家访工作。为将家访工作落到实处，变“请进来”为“走出去”，变“被动家访”为“主动家访”，变“谈话方式家访”为“请家长参与教育活动”，发挥家访的动力，形成教育合力，增强对学生的教育力度，经研究决定开展“百名教师访千家”家校活动。
二、家校联系的途径
1．举办家长学校
2．成立家长委员会
3．召开家长会
4．家访
5．举办家教培训班
6．开展家校共建活动
三、家校联系的措施
1．举办家长学校
学校举办家长学校的主要目的是要有计划地向家长宣传国家的教育方针、政策，宣传、推广、普及科学的教育方法，从而提高家长的教育能力，提高家庭教育的质量和效益。鉴于我校学生人数多，将分层开展形式多样的教育活动。如：组织开始“五会”，即家长委员会、家长会、家长培训会、家长座谈会、家教经验交流会、家长学校办公室，要搞好家校联合方面的组织、协调、督办、存档等工作。
2．成立家长委员会
家长委员会是学校、教师与家长之间相互联系的畅通渠道，是家庭教育与学校教育相互沟通协调的纽带。家长委员会分三级（学校——年级——班级）①学校家长委员会由分管德育的副校长牵头，各年级推举代表组成，其职责是：审议学校工作计划，参与学校的重大决策，听取学校工作总结，提出改进意见，督促学校各项工作的开展；②年级家长委员会由年级主任牵头，各班推举代表组成，其职责是：审议年级工作计划，参加年级组织的重大活动，协助级主任和班主任做好年级的家校联系工作，及时反馈家长信息，参与年级教科研活动，督促年级不断改进工作；③班级家长委员会则由班主任牵头，由班内家长推荐代表组成，班级家长委员代表家长的利益和愿望，对班级工作提出意见和建议，还可以审查修订班级工作计划，参与班级教育科研活动，参与班级管理及教师教育教学常规管理，督促班级不断调整工作思路，改进方法，达到最佳育人效果。
3．召开家长会
按照《小学管理规程》规定，学校必须定期召开家长会。一年级一般在刚入学时，毕业班一般毕业前夕，其它年级根据本班实际情况酌情定时。在家长会上学校领导及教师要把学校的办学方向，办学水*和教改的成果及举措告诉家长，也可介绍一些科学的育人方法，请有经验的家长作交流，老师和家长把孩子在校在家的表现相互通报，也可让学生参加，让他们亲身感受老师和家长都在关心他们，帮助他们，为他们操心，从而激发学生奋发向上自主教育的意识。
4．教师定期家访
教师到学生家庭进行家访是他的工作内容之一,作为家长应热情接待。教师家访要仪表端庄，语言文明，一分为二地评价学生，与家长达成一致意见，切忌家访时附带其它与孩子无关的事，而有损教师形象。家长要认真了解孩子在校的表现，主动向老师介绍孩子的优缺点、个性及特长，与教师共同研究教子良方，使家庭教育与学校教育相得益彰。
5．举办家长培训班
为了提高家教水*达到家校共建的目的，实验二小家长学校决定定期分批举办家长培训班，让家长了解、支持、督促学校各项工作，学习先进的育人经验，不断总结自己，改善方法，为孩子健康成长寻找科学有效的途径。
6．开展家校共建活动。
家校共建活动是学校与家庭，教师、家长与学生共同参加的活动，其主要形式和内容有以下几种：①亲子运动会②“六一”科技艺术节，③主题班、队会，④效游（远足），⑤绿色环保……家校共建融教师、家长、学生为一体，可增进相互了解与合作，加深相互间的感情，有利于调动三方的积极性，达到共同成长的目的。
四、家访内容
学生的家庭情况或学生家庭有经济困难或学生取得进步或发现学生有问题等等。
五、家访对象
先“两头”后“中间”，先“重难点”后“扩大”，先“典型”后“一般”
六、家访时间
利用节假日，学生在家时间，每学期集中安排一次。
七、家访要求
1.端正思想。教师要认识家访的重要性、必要性，家访中注意言行举止，作风严谨，树立良好教师形象；
2.明确目的。老师要认真细致地“备”此次家访要达到什么目的、如何达到目的、对本次家访成功与否的期望值、这个期望值符不符合学生的实际；
3.了解学生。家访前，老师要对家访学生家庭基本情况、在校表现、各科学习、兴趣爱好、习惯、优缺点等了如指掌，以便家访时能信手拈来，提高家访的实效；
4.提前预约。家访前，必须与学生及其家长提前约定好家访的时间，尽量做到学生、家长都在场，以利“三方会谈”；
5.讲究方法。家访时注意保护学生及家长的自尊心和积极性，营造宽松和谐氛围，不宜只向家长“告状”、“踢球”，做到因人而异，“一把钥匙开一把锁”；
6.尊重家长，*等交流。注重与家长的感情交流，胸怀宽广，不计较个别家长对老师的偏见，绝不允许居高临下甚至与家长吵架，应和风细雨、感动家长；
7.态度诚恳，重视家长意见，对家长提出的正确意见虚心接受，好的意见或建议，及时反映给学校领导；对家长因不了解学校实际而提出的偏激或不很正确的意见，耐心给予解释，使家长理解和谅解；
8.保时保量。各班家访总数不少于学生总数的1/3；
9.做好“回访”。建立家访长效机制，对个别反常学生应及时做好“续访”或“回访”工作；
10.注意安全。教师在家访过程，防摔跌、防狗咬等，做好安全工作。
适合青少年校外的活动方案2
根据《湖北省卫计委、省爱卫办关于印发湖北省创建健康促进县（市、区）工作方案的通知》（鄂卫生计生通〔20XX〕54号）、《湖北省爱国卫生运动委员会办公室关于印发<湖北省健康促进支持性环境建设指导方案>的通知》（鄂爱卫办〔20XX〕14号）和《县人民*办公室关于印发<蕲春县创建全省健康促进县工作实施方案的`通知》（蕲政办发〔20XX〕49号）精神，为了致力于改善学生的健康状况，促进学生身心健康发展，提高学校卫生健康工作水*，优化育人环境，营造文明和谐健康的校园氛围，全面提升办学品质，达到“人人健康”的行动目标，结合我校工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
广泛动员师生力量，整合各类资源，传播健康理念，倡导健康文明生活方式，树立“人人为健康、健康为人人”的核心健康观，增强师生的健康意识和自我保健能力，为建设健康学校、保障师生健康，促进学校发展服务。
二、工作目标
1、师生健康素养水*在原基础上得以提高。
2、学校各项创建指标符合《健康促进学校建设标准》。（标准附后）学生健康知识知晓率达到90%以上，健康行为形成率达到70%以上。
3、儿童青少年肥胖率不超过8%，90%以上的学生达到《国家学生体质健康标准》合格以上等级。
4、加强无烟环境建设，校园实现无烟化。
5、参加健康学校评选活动。
三、创建标准及措施
1、组织管理
（1）建立健全组织机构
组长：
副组长：
成员：
（2）制定促进师生健康的有关规章制度，包括无烟学校制度、学生健康管理制度、安全制度、体育活动制度等；
（3）制定健康促进学校建设工作计划和实施方案，定期收集相关工作记录；
（4）把健康促进学校建设工作纳入到学校目标责任制管理，每学年至少有一次健康促进工作会议；
（5）学校至少有1名专职或兼职人员负责学校卫生管理工作。
2、环境建设
（1）按照《无烟学校标准》建设无烟学校环境；
（2）校园环境优美、整洁，各项学习、运动和生活设施达到《学校卫生工作条例》所规定要求，有足够使用的卫生厕所和洗手设施；
（3）为学生提供健康自测场所（区域），配备易于操作、基本的健康自测设备（如身高、体重自测仪、膳食*衡宝塔、BMI尺等）；
3、活动开展
（1）以班级为单位健康教育课程开课率达到100%，学生每学期上健康教育课至少达到6学时。内容包括健康生活方式、常见病、传染病和慢性病防控等相关内容；
（2）学生每天在校体育活动时间达到教育部规定的不低于1小时的要求；
（3）邀请健康教育专业机构对学校师生开展健康知识传播，每年至少1次；
（4）在《中小学心理健康教育指导纲要》指导下，开展学生心理健康教育主题活动，为有心理需求学生提供心理信箱、心理咨询等帮助；
（5）建立学生健康体检和健康管理机制，新生入学建立健康档案，每年组织一次健康体检，评估学生健康状况并告知家长，提醒学生到卫生行政部门指定机构接种疫苗，儿童入学时查验预防接种证和接种记录；
（6）建立突发公共卫生事件、学生常见病与多发病的管理机制（无集体性食物中毒和安全事故是健康促进学校的前提条件）；
（7）在《中小学健康教育指导纲要》指导下，针对不同年级学生开展特定主题的健康教育活动，提高中小学生在健康行为与生活方式、疾病预防、心理健康、生长发育与青春期保健、安全应急与避险等5方面的知识和技能；每年不少于3次；
（8）开展家长健康互动、社区健康支持活动，通过家长会、家长信箱、短信*台等途径向学生家长开展健康教育活动，每年不少于2次；
（9）开展社区健康支持活动，积极争取社区支持，与社区联合开展健康相关活动，每年至少组织学生参加2次社区健康实践。
4、健康结果
学生健康知识知晓率90%，健康行为形成率70%。
四、时间安排
健康促进学校创建工作分为三个阶段：
第一阶段：广泛宣传，工作启动（20XX年9月—20XX年12月）。学习《蕲春县教育局创建健康促进学校工作方案》，学校成立创建工作领导小组，落实创建工作。
第二阶段：综合干预，全面达标（20XX年1月—20XX年5月）。学校制定创建方案、细化分解目标任务、落实责任、创设环境、组织实施并开展工作，签订《创建健康促进学校承诺书》，全面推进健康促进学校建设。
第三阶段：考评督导，效果评价（20XX年6月—20XX年11月）。学校对照标准自查，提高、完善各类工作项目，确保各项工作指标达到健康促进学校标准。按照标准整理相关资料并装订成册，迎接督导考核。
五、工作要求
（一）加强组织领导，搞好协作配合。健康促进学校工作是全省卫生县城创建的重要方面，学校要高度重视，统一思想，提高认识，学校成立创建工作领导小组，学校要充分调动广大师生创建工作的积极性，搞好本校的创建工作，在规定时间节点前提交相关资料，接受上级部门的监督指导和考核评估。
（二）细化目标责任，严格目标考核。学校要按照《蕲春县教育局创建健康促进学校工作方案》的要求，按年度、阶段细化分解创建工作，明确工作标准和完成时限，把创建目标层层落实，做到一级抓一级，层层有人抓，事事有人管。
（三）加大宣传力度，营造良好氛围。在创建工作中，学校要积极开展经常性的宣传报道，让广大师生充分理解创建工作的目的、意义和具体任务，增强责任心和紧迫感。利用黑板报、广播、学校电子屏幕、心理教师专题教育等方式开展健康知识宣传，在充分发挥已有的健康教育宣传栏的主阵地作用的同时，聘请相关部门专业人士进行健康知识专题讲座，努力营造创建健康促进学校的良好氛围。
适合青少年校外的活动方案3
为深入贯彻落实《关于进一步加强中小学幼儿园家长委员会建设和推进家长义工制的通知》的精神，以打造“高质量”教育品牌为目标，紧紧围绕倡导志愿精神、密切家校沟通、构建和谐校园的主题，现结合我校实际，我校拟开展家长义工进校园的相关教育教学活动。
一、指导思想
推行“家长义工进校园”，建立良性的学校与家庭互动机制，有效引导家长参与学校管理，是现代学校发展的一个方向。在学校成立家长义工组织，使热心教育、关心教育的家长以公益服务的形式走进校园，是对家校合作方式的一种有益尝试，有利于促进家长、教师、学生间的共同成长，有利于实现全员教育和全程教育，使家校合作建立更广泛的和谐基础。在丰富学校教育资源、优化学校教育事务管理、促进家校教育同步、促进建立良性亲子关系、为学生树立道德榜样等方面起着积极作用。家长义工组织作为学校教育与家庭教育之间的桥梁纽带，不仅进一步传承和弘扬了雷锋精神，而且丰富了现代学校管理制度，与学校形成教育合力，对提升学校的办学水*，促进学生健康快乐成长，实现家庭、学校、社会教育一体化深度合作，打造“高质量”教育品牌都发挥了重要作用。
二、基本原则
1、自愿参与，无私奉献。不管是加入家长义工组织，还是参与义务服务活动，都要尊重家长本人意愿，不搞强迫命令。学校应做好家长义工队的组织和沟通工作，给予积极帮助和支持，提供必要保障。
2、立足本校，以学生为本。以服务学生、促进家校合作为根本出发点，充分依托家长委员会，突出不同学习阶段的特点，结合本校实际自主开展志愿活动。
3、充分发动，广泛参与。要深入宣传，广泛发动，充分认识“家长义工进校园”的重要意义，充分调动家长参加义工活动的积极性和主动性。
4、各尽所能，形式多样。以教育教学需求为依据，根据自身人力、物力、财力等实际，把教育教学需要和服务能力结合起来。服务的形式应在服务实践中不断完善和创新。
三、组建管理
（一）组织报名。
广泛深入发动，搞好组织引导，积极发动家长参加义工报名。由苟连生老师负责家长义工的报名登记及组织协调工作。
（二）家长义工条件
1、要有良好的公民道德素养，品行端正，为人正派。
2、家长义工要热心基础教育事业发展，关心学校工作，尊重和信任老师、热爱孩子，重视子女教育，且教育子女有成效。
3、身体健康，心态阳光，能投入一定的时间和精力参与学校活动，利用自身的专业才能和工作经历，自愿无偿地为学校，为学生提供服务。
4、责任心强，为人热情，乐于助人，有较强的社会责任感，有一定的社交能力、协调能力、组织能力和沟通能力。
5、有爱心，有耐心，有责任心，热心服务学生，热心公益事业，不计得失。
（三）家长义工内容
1、家长义工走进学校，走进学生，组织开展晨扫、体育大课间活动、放学等，协助教师辅导学习、作业有困难的学生。
2、家长义工走进我们的节日主题活动，协助演出，协助布置环境，做好活动的准备；走进家校活动（社会实践活动），帮助班级联系参观场地、组织学生，保障安全，担当监督员、解说员、摄影师的任务。3。家长义工走进家长讲坛，为孩子们举办文学、艺术、自然、科技等方面的各类讲座。
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展8）
——校外活动中心教学工作计划 (菁选2篇)
校外活动中心教学工作计划1
为了顺应广大人民群众对优质校外教育的需求，充分发挥校外教育应有的功能，全面提升我旗青少年的综合素质，结合我旗青少年校外教育的现状，制定工作计划如下：
一、指导思想
紧密围绕中办国办《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》和《关于进一步加强和改进未成年人校外活动场所建设和管理工作的意见》的文件精神，以加强未成年人思想道德建设为核心，以培养青少年创新精神和实践能力为重点，积极组建各种社团组织，优化活动内容和形式 ，坚持“提速与提质”并行，全力打造具有公益性、科技特色的优质校外教育，构建利于青少年健康成长的校外教育环境。
二、工作思路
以青少年校外活动中心为主体，面向2万多名中小学、幼儿园学生（含农村）提供校外教育服务，主要开展青少年综合实践活动、青少年科学教育和青少年校外活动三项工作，立足二处场所三个功能，创新管理和服务模式，积极探索事业化体制产业化经营的模式，提高场地、人力、物力和财力的效益。
（一）切实把公益性、科学性原则落到实处，加强活动中心二处场所基础设施建设，加大科学教育投入，营造优美的校外教育环境；
（二）加强安全工作，落实安全职责主体，确保无安全责任事故；
（三）提升校外教育服务水*，体现校外教育的趣味性、实践性、开放性、创新性特征，寓教于乐，把校外教育真正办成青少年、儿童社会实践的乐园、培养艺术特长的殿堂，实施科学教育的主阵地；
（四）提升校外教育师资队伍整体素质，创新教师队伍的聘用、管理和薪酬方案，提高教师队伍的服务能力；
（五）加强与文明办、妇联、科协、社区等合作，开展好各类青少年主题活动和比赛；加强与法院、*、消防等部门的沟通合作，共建青少年社会实践基地；积极争取鄂尔多斯市教育局科学教育基地项目建设，继续加强与自治区科协、*科学院的青少年科学教育的合作；
（六）搞好校内教育和校外教育对接，实现校内教育与校外教育的优势互补；
（七）加强校外教育的宣传力度，积极争取社会各界对校外教育的大力支持。
三、工作要点
（一）、强化安全教育工作，制定年度安全目标，明确安全责任主体，完善安全管理制度，优化安全管理工作预案，确保安全工作落到实处；
（二）、青少年校外活动中心主要主要工作
积极开展各类青少年校外活动，计划开展全市中小学文化艺术节、主题活动、冬夏令营、特长展演、青少年比赛、沙龙、“2017伊金霍洛旗文化艺术科技节”、科技体验、科普大篷车进校园和青少年对外交流活动等，计划3万多人次参加活动。青少年特长活动主要完善语言、科技、书画、音乐和体育5大类25个专业，固定参加活动人数稳定在一千人左右；以活动中心为主导，与社会各类校外教育结构共同发展，开展良性竞争，为伊旗青少年提供丰富的校外活动资源，共同培育校外教育的大市场。
（三）、青少年社会综合实践基地的主要工作
冬季投入使用青少年社会综合实践基地，在已经投入250万元基础上，16年计划投入80万元，完善基础设施和保障基地的运行，初步建成青少年自主实践、自我管理、自主运营的学生广泛参与的未成年人的小社会，让青少年从珍爱生命（安全、消防、交通体验）、学会生存（学农、学工、学军、综合拓展体验）、幸福生活（科技体验、民族团结教育）三个方面积极开展社会实践活动，全面提高全旗中小学生社会综合实践能力；
（四）、承担青少年科学教育的主要工作
青少年科学教育立足提升全民科学素质，满足青少年对科学兴趣的需要，按科学素质普及、兴趣特长培养、高精尖人才培养的模式分层次对青少年开展科学教育，使青少年科学教育融合到青少年综合实践和青少年校外活动之中。
1、通过青少年社会综合实践基地开展全体中小学生的科学素质提升活动，每名学生每学段2天科学素质提升实践。主要包含：数码机床、机器人、物联网、智能家居、航模、3D打印、新能源、DNA技术、天文等体验活动；
2、利用青少年校外活动中心现有项目开展青少年科技爱好者兴趣特长的专项培养，每年100小时专项活动，主要有航模、3D打印、科技发明、机器人等。
3、积极参加全国艺术、科技夏令营和*科学院的小小科学家培养计划，为国家培养和遴选高精尖科技人才；
（五）提升青少年校外教育的服务水*，通过创新管理模式，提升活动质量，打造“精品课程“，提供适合广大青少年儿童成长需求的特色活动，力争2017年创建成全区校外教育示范性活动中心；
（六）加强校外教育教师队伍建设，建立教师成长机制，实现教师终生发展和阶梯发展，为教师提供优越的教育环境和活跃的学术氛围，培养各学科“带头人”，建设一支多元化的优秀教师队伍；
（七）将单一的专业培训拓展到活动中，组建伊金霍洛旗少儿乐队、少儿艺术合唱团，搭建形式多样、内容丰富的少儿艺术活动*台。
（八）加强行政后勤管理，强化危机预防与管理，落实好资金保障、设备采购、财产管理、环境美化等工作，坚持勤俭办学的原则，严格执行各项财务制度。
校外活动中心教学工作计划2
为切实加强校外教育辅导站建设，全面提高青少年思想道德素质，促进青少年健康成长，促进了学校、家庭、社会“三位一体”未成年人思想道德教育体系的"构建，推进了和谐社区的建设。特制音三中校外教育辅导站工作计划如下:
一、加强领导，建立、健全校外教育辅导站的组织机构和领导班子
音三中校外教育辅导站站长由党支部*、校长刘秀芬担任，副站长由党支部副*孙淑芳担任，建立由社区老干部、老党员、老教师、老模范为主组成的素质较好的校外辅导员队伍。
二、规范建设，建立、健全校外教育辅导站的活动制度和活动阵地
利用社区活动场地设置青少年学校、图书室、舞蹈室、书报阅览室、书画室等。从实际出发，制订有较完善的辅导制度，其中有辅导日活动制度，家访制度，社校联手育人制度，教员教学常规，学员学习活动制度，重点帮教制度，好少年评比制度等。辅导站做到有组织、有制度、有计划、有活动台帐等，并做到活动有计划、辅导有记录。
三、因地制宜，开展丰富多彩的校外教育辅导站的活动
1、集体讲课。这是辅导站的主要形式。可采用讲课、演讲、报告会等形式，对学员进行爱国主义教育、集体主义教育、思想道德教育、法律常识教育、热爱劳动、艰苦奋斗教育等等。
2、各种活动。如读书活动、德育社会实践活动，重大节日纪念活动、传统节日教育和文体娱乐活动等等。
3、结对帮教。组织“五老”开展一人一事谈心活动，对重点对象的关爱帮教活动。
4、社校联手育人活动。与学校结对共建，加强联系互通信息，互派辅导员定期开展共育活动。
5、家庭访问活动。有计划、有步骤地安排“五老”队伍深入家庭进行家庭访问活动。
6、兴趣小组。社区组建小作家、小棋手俱乐部、小小画家、小小书法爱好者小组等，以兴趣吸引青少年参与活动。
四、结合实际，制定切实可行的学习活动计划
校外辅导站，辅导不能少于4次，每次辅导时间不宜过长，一般不超过2小时，并必须确保安全。
校外辅导站工作安排：
一：组织学生远足捡拾白色垃圾；
二：深入到社区开展保护环境的活动；
三：聘请派出所民警进行法制教育讲座；
四：开展家长学校人员进行讲座的活动
全县青少年校外活动中心工作总结3篇（扩展9）
——活动中心工作计划十篇
活动中心工作计划十篇
时光在流逝，从不停歇，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，此时此刻我们需要开始制定一个计划。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编帮大家整理的活动中心工作计划10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
活动中心工作计划 篇1
一、指导思想
以市、区有关“送优质教学资源下乡工程”会议精神为指针，全面落实相关工作要求，切实推进课程改革，进一步创新教学研究制度和工作方式，积极探索教学规律，不断优化课堂教学，引导教师不断提高教学水*，促进全校各年级各学科教学质量的全面提升。
二、工作要求和任务：
（一）加强学习，提高认识
省“优质教学资源下乡工程”，是深入推进义务教育均衡发展、缩小城乡教育差距的重要举措。我校将通过活动宣传促使全体教师明白送优质教学资源下乡工程”的意义。实施这项工程，能让我校学生也能接受到优秀教师的课堂教学，促进学生的发展，让我校教师与优秀教师同上一节课，能有效促进我们学校教师的专业化发展，从而促进学校的发展。
（二）加强培训，强化指导
1、加强课标学习，进一步更新观念：
只有对课标的深刻理解，才能正确地解读教材，创造性地运用教材，才能领悟优质教学资源中的课的设计意图，从而实现机师（屏幕中的教师）与现场教师、学生三者间的有效互动，提高教学资源的实效。
2、做好操作指导
第一：成立操作培训指导小组，帮助教师正确使用电教手段，提高资源使用效度。
第二：加强课堂教学的指导，实现课堂教学的最优化。首先，以骨干教师、教研组长、熟练掌握多媒体技术的教师为突破口，进行教学试点，上试验课、观摩课，带动本学科的教学。
3、请进来，走出去，请市区教研室的专家、名校优秀教师进行现场指导，组织教师去先进学校参观学习。
（三）、健全制度，促进落实
1、加强备课组制度：
尝试“解读教材——看优质教学资源——分析学生——备课——课堂教学——反思”环节，提高教师课堂教学的能力。同时积极开展同课异构活动，通过“优质教学资源”和“本我化”的教学对比，取他人之长，促进课堂教学效益的提高，促进教师的专业发展。
2、加强教学反思制度：
从师生双边的活动到机师（屏幕中的教师）与现场教师、学生三边的活动，课堂组织、结构，获取信息的途径都发生了发生，对课堂的教学密度、容量的控制，对现场教师的要求更高了。因此，教学反思尤为重要了。反思要深刻，杜绝*，要在先进的教育教学理论的指导下，结合教学实践进行反思。
3、建立评估制度：
教导处定期对教师的教学水*和学生的学习水*进行定期评估。通过上课、教学案例评比等形式，检验教师的教学水*；通过对学生进行综合测试，检测学生的学习成绩、学习能力等，促进师生的发展。
（四）、加强研究，促进提高
1、发挥教师个人、教师群体各自的优势，突出行动研究、合作研究创新研究。组织不同形式的研讨会、教学沙龙，将教师在使用“优质教学资源”教学中的领悟及具体操作中所遇到的困惑或问题形成教学研究课题，开展真正意义上的实践反思。
2、组织课堂教学观摩，围绕教学设计思路和策略，课堂教学的达成度进行群体的评课，切实解决教师在使用“优质教学资源”教学中迫切需要解决的问题。
3、开展课堂教学、优秀案例、优秀论文评比，鼓励教师在此活动中要勤于学习，善于洞察，敢于探索，乐于奉献，做一个有思想的教师，享受自己有思想、有思考的乐趣。
4、积极参与市、区教研部门组织的各类活动、竞赛，在活动、竞赛中不断积累经验，提高实施能力。
活动中心工作计划 篇2
“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉书”。书籍是人类永远的朋友，也是人们获得知识的源泉。为了培养孩子们从小读书的兴趣，为他们终身学习奠定良好的基础，我园增设了一个专门的幼儿阅读室。根据孩子们不同的年龄特点，配备了适合大、中、小班以及托班阅读的各种类型的图书，所有图书定期更换。阅读室的创建，将为孩子们打开另一扇认识世界的窗口。
为了使我园的阅读室再攀高峰，也为了更好的让幼儿学会求知，学会审美，学会创造，阅读室工作担负着自我超越的艰巨使命，因此在本学期我制定以下工作计划。
一、指导思想：
阅读室历来被称为知识和理想的“第二课堂”，对于幼儿的`身心健康，学识的增加大有好处，也有利与他们各项素质的均衡发展和全面提高。由知识、观念、情感、意识多种因素构成的整体素质，在未进入社会大课堂锤炼之前，阅读室是个人素质形成和培养的重要场所。
二、工作目标：
1、进一步扩大阅读室容量，增添管理设备。
2、改进阅读室开放和借阅制度，进一步提高图书的利用率，充分发挥阅读室的教辅功能和服务效能。
3、加强阅读的宣传和引导，使孩子们喜爱阅读，并在阅读中培养情感，陶冶情操。
三、具体工作：
1、管好用好图书资料，为教育教导服务。
2、对新购的图书，及时进行分类编目与管理，出色的完成图书和资料的借出和归还情况。
3、加强新书的宣传介绍，根据幼儿的兴趣与阅读能力引进新书，并顺时大力推荐，指导如何阅读。
4、做好书籍的修补与整理，定期检查，整理好书报，杂志资料。及时修补损坏的书籍。
5、填写好各项登记表，为规范管理，便于查找，表格填写应该认真，及时。
四、 实施措施：
1、学期初有计划，期末有总结，各项工作按上级要求和幼儿需要去做。
2、阅读室的工作与活动情况定期向校领导汇报，并向全体师生敞开，认真听取他们的意见和建议。
3、不断的总结反思，克服以前的不足，学习其他幼儿阅读室繁荣管理经验，以完善自我。
活动中心工作计划 篇3
伴随着新年的钟声，不知不觉中我们又迎来了充满希望的XX，马到成功、马年吉祥这样的词可能是我们大多数同志应用的祝福语，只要我们内心的正能量支撑着我们努力的工作，细致的完成各项任务，也就离马到成功不远了。在XX年，我计划每天精心做好自己的本职工作外，提升自己的思想素质、业务素养、发展一技之长三项任务也是本年度重中之重、全力完成的任务。具体如下：
一、全力搞好卫生工作（包括会议室卫生和办公室卫生）：每天坚持提前半小时到单位，从上往下、从前往后、不留死角地擦墙壁、桌子，地板尽量每天拖两次。花做到隔天浇一次，每天拿自制喷壶喷洗花叶，椅子合理摆放、摆整齐，达到干净美观舒适的效果。
二、签到工作：每天下班时收好今天的签到单，放出明天的单子，一周完了小结一次，并做好标记。每天坚持签到时间超过一两分钟后，收单，再迟算迟到。如发现有同志因工作忙忘了签到，主动到其办公室签到或过后补签，做到实事求是。
三、星一星二的上班：按时到岗，按时回家。做好接待、考勤、通传工作。认真完成领导临时分配的各项工作。
四、学习提升：思想方面：每天坚持看中央新闻和地方新闻，了解国事、地方一线新闻，坚持订阅《华商报》，认真完成政治笔记，学习党性知识，专心听取会议并做好会议笔记，对自身的思想素养多反思，在反思中提高。业务方面：认真学习业务知识、做好业务笔记，力争能走出去学习一次，开眼界、强素质；尽量到活动点听课、并做好听课笔记，与代课老师交流如何能更好上好一堂课，自己*时要多积累教学方面的知识。
五、做人方面：本着“诚实守信，吃亏是福”的原则，与同事和睦相处，互相帮助，共同进步。
总之，相信XX年在领导的带领下，在同事的帮扶下、在自己的努力坚持下，各个方面一定会进步一点点；同时也希望我们校外活动中心在XX年奋力前行。
活动中心工作计划 篇4
一、工作思路
全面贯彻党的教育方针，深入推进学校素质教育的实施，充分挖掘学生潜能，培养学生特长，推动学生个性化成长和可持续发展，增强学校活力，进一步活跃校园文化氛围，营建优质的育人环境，充分体现学校办学特色，开展丰富多彩的文化、体育、艺术活动。
二、工作专班
顾 问：
主 任（兼诗词吟诵队长）：
副主任：
体育组长：
乒羽教练：
三、工作职责
1、主任职责
1）按照学校办学理念和工作计划，制定活动中心工作计划。
2）拟定活动中心工作章程。
3）组织召开活动中心工作会议，策划、部署、组织、安排学校文体艺术活动。
4）协调配合学校各部门开展工作
5）落实上级部门布置安排的各种文体艺术活动。
2、副主任职责
1）协助主任开展学校活动中心工作。
2）定期召开学生工作会议，准确把握学生兴趣爱好以及特长培养动态。
3）作好活动中心工作会议记录，收集各种活动资料并整理归档。
3、组长、教练职责
1）按照活动中心工作要求，拟定本组训练计划。
2）常态化开展本组训练活动，并作好工作日志记载。
3）收集本组活动开展情况相关资料，交副主任归档。
四、工作要点
1、加强组织建设，组建各兴趣活动小组，并使各组训练活动常态化开展。
2、指导学校团委、学生会开展工作，丰富学生课余文化生活，活跃校园文化氛围，凸显学校办学特色。
3、指导学校团委组建“校园之声”广播站。
4、组织承办上级各部门开展的各种文化体育艺术竞赛活动。
5、认真组织、精心策划、周密安排九月最后一周的学校艺术周活动和秋季田径运动会。
6、夯实学生兴趣爱好基础，扎实开展活动中心系列工作，精心打造学校经典文化体育艺术活动品牌。
活动中心工作计划 篇5
一、月份工作安排：
二月：
1、做好中央音乐学院考级报名工作；
2、筹备春季特长班培训招生工作；
三月：策划成立献县“金葵花”儿童艺术团、献县教师合唱团、献县教师舞蹈队、献县师生音乐家协会、献县师生书画家协会、献县师生文学社；继续《成功人生》家庭教育系列公益讲座；
四月：
1、联系县电视台做青少年活动中心专题片，加强中心宣传工作；
2、筹备“庆六一”献县青少年活动中心专场晚会；
五月：
1、继续准备“庆六一”献县青少年活动中心专场晚会；
2、做好各专业考级报名工作；
六月：
1、筹备暑期招生各项事宜；
2、组织“端午粽香”包粽子活动；
3、办好第三期《献县校外教育报》；
4、“数字化影院”向全县孩子开放；
七月——八月：
1、做好暑期特长班培训；
2、做好舞蹈、钢琴、电子琴、手风琴、葫芦丝、武术、跆拳道、美术等专业考级工作；
3、新增设“创新思维训练班”、“小牛顿实验班”、“汉王电脑绘画班”等；
4、组织十日全封闭体验式德育夏令营，在全县范围内招聘教师志愿者，并请电视台做追踪报导；
5、组织系列公益讲座，请专家、学者到中心授课，音乐素养讲座、书画讲座、家庭教育讲座等；
6、筹备全县教师节艺术展演事宜；
7、办好第四期《献县校外教育报》
九月：
1、做好秋季培训班招生工作；
2、承办组织全县教师节庆祝演出；
十月：
1、策划筹备献县儿童卡拉ok歌手大奖赛；
2、筹备青少年活动中心第三届乐器大赛；
十一月：组织献县儿童卡拉OK歌手大奖赛；
十二月：
1、组织青少年活动中心第三届乐器大赛暨新年音乐会；
2、办好第五期《献县校外教育报》。
二、配合省、市工作
1、根据上级文件精神，建立健全活动中心管理制度。
2、根据省评估标准，加强自身建设，争创第三批省示范活动中心。
3、参加省校外活动中心管理人员培训和专业教师培训。
4、建好献县校外教育网，积极参与《河北校外教育信息》，做好活动中心工作宣传。
5、组织参与河北省青少年校外教育课题研究。
6、组织参与省教育厅举办“我的校外教育”主题征文比赛。
7、积极参与河北省教育厅校外教育征集评选活动。
8、积极组织参加省教育厅举办第三届“校外教育杯”青少年书法、绘画、手工艺作品、“创新思维”比赛。
活动中心工作计划 篇6
一、指导思想：
积极贯彻执行中央*《关于进一步加强和改进未成年人校外活动场所建设和管理工作意见》和省校外活动中心联合办公室《关于进一步发挥青少年校外活动场所育人作用的指导意见》精神，充分发挥青少年校外活动中心的育人功能、职责，秉承“公益办中心，服务青少年”为宗旨，通过丰富多彩的主题教育兴趣培养等途径，使学生在研究和实践中增长知识、开阔眼界、陶冶情操、提高能力、愉悦身心，让广大青少年在成长中得到快乐，在快乐中健康成长。为我县青少年校外教育的发展做出应有的贡献。
二、工作思路
正确引导青少年的自主空间，丰富青少年的课外生活，让每一位孩子丰富情感体验，凸显个性特长，为未来的工作的学习奠定坚实的基础。加快中心建设步伐，配备各功能室，让青少年校外活动中心真正成为我县青少年个性发展的伊甸园，创新的天地，心灵徜洋的海洋。以活动带动培训，以活动带动中心，以活动树立形象。
三、主要工作设想
1、做好宣传，起好步。加强宣传扩大影响：一是借办特长班做宣传;二是与学校联合，深入课堂，在校设点，在班级内发动;三是发放宣传单、册，介绍中心;四是县电视台制作专题介绍中心;五是到学校选拔艺术团团员等活动。让青少年了解，让家长了解，让社会了解。
2、努力强化基础，积极创新环境。争取资金，完善活动中心的内部设施，积极争取地方*、县局的支持，充分利用国家项目资金，围绕活动育人的功能，完善场地建设，装备功能教室，创造良好环境，提升服务功能，为活动中心工作的开展创造有利条件。
3、建设学习型组织，提高教师队伍素质。树立学习就是工作，工作就是学习的理念，通过学习提高道德修养、业务水*，积极争取省地县外出学习培训指标。全力打造一支德艺双馨的教师队伍。
4、整合资源、创新机制。坚持公益性原则，充分发挥校外活动场所的服务功能。青少年活动中心要充分发挥区域和辐射的作用，提高中心设备的使用效率。
5、加强文化建设，增强服务意识。加强物质文化建设，争创一流环境。要对各类教室进行科学布局，做好教室的布置，及一些配套设施的安装工作。环境要保持整洁，教室内可展示学员作品、学员守职、通过精心策划充分发挥环境建设在青少年素质教育中的隐性作用。加强制度文化建设，规范工作秩序。建立健全工作职责、会议制度、学习制度、财务管理、安全保卫、考勤、水电管理、财产管理、卫生管理、教学规范、教学管理、计算机管理、各功能教室管理、奖惩制度等。
6、以活动为载体，构筑青少年发展*台。利用目前条件，积极开展丰富多样的课外活动。活动中心要充分利用县城这一有利条件，配合学校搞好学生的课外活动。同时吸收周边学校的学生乃至全县的学生加入到“中心”的活动当中。
7、抓好安全工作。严格执行各级*和有关部门关于安全工作的指导方针，牢固树立“安全无小事”、“安全工作重于泰山”的思想，建立健全安全工作管理制度，增强安全意识;采取多种形式开展普法教育和安全教育，增强法律意识;切实做到安全警钟长鸣，坚决杜绝事故隐患，确保人、才、物万无一失。
四、工作安排
一月份：1、制定工作计划
2、整理各室、卫生、陈设
3、健全中心各项规章制度
4、一万余册图书上架、整理、归类、贴标签
5、按照验收标准汇集整理各种档案
二月份：1、为青少年校外活动场所验收做准备
2、场馆设施的维修维护
3、做好招收特长生宣传工作
4、做好宣传资料，宣传专题片、传单的印刷
5、积极利用县局教育网、县电视台等宣传*台扩大中心知名度
三月份：1、配制好各种桌椅，设置班级课程
2、做好特长班培训报名工作
3、各培训班全面启动
4、对全县青少年开放图书室
5、与财政局、物价局申请收费许可证
四月份：1、举办县直各学校小歌手赛
2、成立30人左右的小合唱队
3、积极筹备送教下乡所需各种器材
4、与各乡镇学校联系，设立各送教下乡点
五月份：1、准备好室外航模、船模的开设
2、开展航船模制作活动
3、各室业务工作检查
六月份：1、各室才艺展演
2、总结上半年工作
3、制订下半年工作计划
4、做好暑期特长生的准备工作
活动中心工作计划 篇7
一、公益主题活动
（一）积极筹备，开展系列青少年公益活动。4月清明节期间，举办区青少年爱国主义主题活动；4月中旬在*教育日期间，举办区青少年*教育主题活动；4月下旬，举办区青少年环保节；5月全国科技活动周期间，举办区青少年科普节暨创客教育活动；6月份，举办区青少年庆六一创客与活动集市活动；上旬举办区中小学生乒乓球比赛。
（二）加强校外社团建设，孵化青少年兴趣社团。4月份计划孵化维和少年团6个，5月计划孵化红领巾科技社团10，6月计划孵化乒乓球社团5个。
（三）深入调研，制订少先队系列夏令营方案。4-6月，安排时间踩点、调研，与有关单位联合开展少先队“手拉手”夏令营活动，做好夏令营的筹备工作。
二、教育培训
（四）组织参赛活动。继续推进20xx少儿艺术花会参赛作品创作工作，组织学员参加第二十三届全国中小学生绘画书法作品比赛和深圳市20xx第六届小金话筒少儿才艺大赛。
（五）做好春季培训活动和暑期招生工作。组织好春季培训教学管理工作和教研活动，审查各科教学计划，开展多个学科的听课评课活动。着手组织各科青年教师做好参加第四届校外教育机构教师说课比赛准备工作。筹备和举办20xx春季音乐、舞蹈、语言表演教学展演、学员习作展，组织春季培训家长开放日。制定暑期培训开班计划、制作招生简章、组织招生报名工作，开展20xx第七期小提琴暑假体验免费课程面试和免费招生，奥尔夫音乐免费体验班招生。
三、艺术团体
（六）积极排练创作节目参加各项公益演出活动、比赛。少儿舞蹈团排练剧目《跳火塘》、《红灯停、绿灯行》准备参加深圳市第十一届少儿花会展演和暑期各项公益演出、比赛，艺术夏令营等活动；少儿弦乐团重点完成少年花会参赛曲目的确定及创作作品的作曲，试奏工作；暑期招生计划。
（七）各团举办春季教学汇报家长公开课，筹备、评估暑期各项活动。落实艺术团招生工作和暑期各项活动，举办春季教学汇报家长公开课，筹备、评估暑期各项活动；组织舞蹈学科“放飞快乐”舞蹈专场展演两场。
四、活动场所服务
（八）继续做好各项后勤服务工作。继续跟进两馆一中心规划方案的相关事宜，配合团区委机关搬迁至中心办公的相关工作，与裕文书店提前终止合作协议和腾空场地的，做好饭堂改造工程的简易装修和设备添置工作。不断完善消防重点单位安全台账，做好培训部春季培训的后勤服务，组织中心全体员工参加市安全教育模拟基地培训活动。
活动中心工作计划 篇8
一、指导思想：
以党的*会议有关精神为指导，认真贯彻落实新《纲要》，切实开展幼儿园艺术教育改革活动，以美术教育研究为突破点，通过教材改革与修订、教师教育观念的更新，加快江东区美术教育改革的步伐，提高教师美术教学能力，提升幼儿园美术教育的质量。
二、活动重点：
1、加强新《纲要》的学习，重点突出美术方面的理论学习，帮助教师进一步更新观念，树立正确的美术教育观、儿童观、评价观。
2、争取通过1—2年时间，收集整理一批具有教育新观念、受幼儿喜欢、幼儿有一定生活经验基础、绘画形式多样的教材，真正发挥美术教育的情感表达、美的熏陶等艺术功能，培养幼儿对美术活动的兴趣，促进幼儿健全人格的培养。
三、具体措施：
1、加强新《纲要》的学习，更新教育观念。
每次学习活动中安排若干美术教育理论方面的资料进行学习，在思想上，形成新的美术教育观、儿童观和评价观。充分认识传统美术教育中存在的问题与弊端，努力倡导现代化社会中对幼儿进行艺术教育的目的，充分认识美术教育在开发幼儿潜能、促进幼儿现代化素质发展中的地位、功能和作用，突出情感的教育功能与地位，学习用新的教育方法对幼儿进行美术教学。逐步改变教师重创造而忽视技能的极端做法，能在活动中两者兼顾，提高教师适时指导与评价的能力。
2、进行教材的修订与改革
针对当前美术教材比较混乱，小、中、大班连贯性不强等弊病，对目前的教材进行修订，通过1—2年的美术组教研>活动，改革目前不适合教育现代化发展的幼儿美术教育的内容和方法，进一步优化学科性教育，强化活动性美术教育，活化渗透美术教育，开发环境性艺术教育，逐步构建幼儿美术教育的框架体系。从手工、名画欣赏、绘画三个方面出发，收集整理一批具有教育新观念、受幼儿喜欢、幼儿有一定生活经验基础、绘画形式多样的教材，真正发挥美术教育的情感表达、美的熏陶等艺术功能，培养幼儿对美术活动的兴趣，促进幼儿健全人格的培养。
3、发挥区骨干教师的作用，开展好美术组的教研活动
针对本组内区级骨干教师比较多的有利条件，进行百家争鸣式的教研活动，每次教研活动请一至两位教师主持，开展教材汇编、教育理念思辩等活动，丰富区活动小组的活动形式，使大家通过学习和活动能接收到新信息、同步获得发展与提高。
四、具体安排：
五月份：研讨美术组活动的重点
六月份：进行美术教材的第一次收集与整理活动、理论学习
七、八月份：自学活动——思考如何进行美术活动的目标制定与有效的教材收集
九月份：教材收集的途径、第二次美术教材的收集与整理
十月份：第三次美术教材的收集与整理及理论学习
十一月份：第四次美术教材的收集与整理
十二月份：对已收集的教材进行科学性、合理性、连贯性的分析
活动中心工作计划 篇9
一、指导思想
xx年是中心开业的第二年，为了全面实施素质教育，丰富学生的校外生活。通过各种形式多样的活动，使学生亲身参于与实践的积极体验和丰富经验。培养学生的实践能力和创新精神，发挥中心的有利资源，向家长、社会和社会各界展示一个多元的、朝气蓬勃、对外开放的XX市妇女儿童活动中心。
总体思路：围绕“科学发展观和以人为本”的工作思路，以“科技创新”“文体艺术”为载体，开展形式多样的、丰富多彩的活动，努力做到服务社会、服务学生、服务家长。
二、活动安排
1．开展“庆60国庆，市机关大合唱”等活动。
协助市*机关党工委举办“庆国庆，市机关大合唱”活动的排练。
组织少儿德育专题讲座。
组织少儿跆拳道比赛 。
组织少儿艺术类考级活动。
组织少儿美术书法作品专题展览 。
组织少儿乒乓球比赛。
组织少儿钢琴音乐专场免费音乐会。
组织全市少儿美术作品比赛。
组织新年音乐沙龙。
组织少儿古筝免费专题音乐会。
2．青少年科技创新系列活动。
科技馆常年对少儿免费开放
引进航模培训班。
组织小海燕夏令营——XX市海关职工子女夏令营来我中心科技馆参观。
组织青少年科技夏令营——XX市XX区墟沟街道妇联组织的中小学生到中心科技馆参观。
三、具体要求
1．进一步加强活动的计划管理，对于xx年下半年开展的各项活动，必须逐一制订好活动的具体计划。
2．进一步加强各部门之间的协调，活动部应主动与相关部门、相关负责人、相关专业教师做好各项活动的组织协调工作。
3．进一步加强活动计划的执行工作，根据活动计划的安排，要积极地、认真地执行好活动计划，做到不折不扣、保质保量。
活动中心工作计划 篇10
一、暑假培训
中心各活动班于暑期正常有序开展活动，特别是新聘请了国家二级乒乓球专业教练，举办8-15周岁年龄段乒乓球专业班，为我县培养和存蓄未来乒乓球人才打基础，争取三到五年内使我县的乒乓球运动水*上一个新台阶。
二、暑假结束前夕，组织举办各培训班结业汇报演出。
三、中心于教师节期间举办全体教职工才艺大比拼活动，通过展示才艺，进一步活跃中心教师业余文化生活、促进互相交流和增强凝聚力。
四、国庆前夕XX县体育服务中心协作举办全县篮球比赛。期间参与裁判工作并受县教育局委托组队参加篮球比赛。
五、重阳节积极慰问退休老教师，给他们带去温暖和爱心；并和相关单位协办在我中心举办全县优秀书画作品展示活动。
六、20xx年元旦前夕积极组织中心个培训班一年来的培训结业展演活动。通过展演活动检验培训成果，总结经验与问题，改进培训方式方法，逐步提成社会的知名度和好评度，更好的为全县广大青少年学生提供优质的培训服务。
七、为进一步提升中心教师业务水*，将继续选派骨干教师参加国家、省、市、县组织的各类培训活动，通过培训和交流，逐步把中心整体业务水*提升到一个行的高度。
八、继续做好中心日常工作和其他业务培训活动。
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